服务专员岗位职责15篇
在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的服务专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务专员岗位职责1
1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。
2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。
3、建立并管理客服qq、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。
4、维护已有客户的客情关系，通过客服qq、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的`信息发布。
5、建立qq、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。
6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。
7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。
8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。
9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。
10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。
11、完成领导交办的其他事务。
服务专员岗位职责2
1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2．按工作程序和标准做好开餐前的.各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。
3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。
5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。
7．对vip客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准提供服务。
8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。
9．当班结束认真做好收尾工作。
服务专员岗位职责3
岗位职责：
1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的`问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
服务专员岗位职责4
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的.功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
服务专员岗位职责5
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的'要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
服务专员岗位职责6
1.负责高压变配电室变压器、高低压柜等设备的日常维护管理。
2.负责园区内220v，380v低压电路电线和日常用电的管理和维修。
3.负责园区内消防设施设备及控制系统的日常维护管理，对接相关行政单位各项要求和日常检查。
4.负责园区内中央空调系统设施设备和控制系统的日常维护管理。
5.负责园区内水电、暖通系统的'日常管理维护，如用水、用电、排水管网、空调、通风系统等。
6.负责园区建筑、装修、道路、地下管网等各类公用工程的日常管理和维修;
7.领导交办的其它工作。
服务专员岗位职责7
职责描述:
1、处理保单客户投诉事宜,主动了解客户需求与期望,积极主动的帮助客户解决问题,提供优质服务。
2、按照公司制度、流程完成案件的处理。
3、确保投诉处理质量,杜绝因客诉专员投诉处理不当引起的'投诉升级及引起公司合作伙伴不满。
4、按规定确保投诉处理时效,10日结案率大于等于92%。
5、确保特殊案件及时报备相关部门,如:法务、合规、市场、渠道、总分公司等。
6、负责投诉档案管理:定期制作归档清单、沟通录音存档。
7、负责附加值工作的支持。
8、负责客服部其他工作事项。
任职要求:
1、 大专及以上学历;
2、 3年以上工作经验,客户服务工作经验优先,比如:客服柜面、客服热线、客服运营支持以及服务行业客服岗位均可;
3、 能够熟练使用计算机办公软件;
4、 具有客服工作知识和技能,满足内、外部客户的需求。
5、 良好的分析、判断力,善于处理并解决投诉纠纷;
6、 高度的责任感、敬业精神、职业道德水准及客户服务精神。
服务专员岗位职责8
职责描述：
1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；
2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；
3、服务客户的同时，更好的'将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；
4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；
5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；
6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；
7、负责办理已收楼客户产权证。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有权证、按揭相关行业经验优先；
3、具备良好的沟通能力，极强的行动力与执行。
服务专员岗位职责9
1、在个人住所附近区域，为公司固定的老客户提供续交保费、保险咨询、资料变更、保险理赔等服务；
2、邀请老客户参加公司的.各项活动，例如：旅游、水疗、健康体检、理财讲座、风水讲座等等；
3、为客户提供个性化的家庭保险理财方案，包括车险、寿险、意外险、财产险、农业险、团险等；
4、能力优秀者，将会建立和管理自己的团队。
福利待遇：
1、公司提供广州地区的优质老客户资源；
2、新人补贴+转正奖励+岗位津贴+服务津贴+季度奖励+首年佣金+续期佣金+绩效奖金+增才奖+年终奖；上不封顶。
3、享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；
4、终身享受中国太平洋顶尖的国际化专业销售、管理等各项课程培训，并提供一对一专业指导；
5、公开透明的晋升体系，能力优秀者可以在1-3个月内晋升；
6、一经录用，将享受完善的福利待遇
服务专员岗位职责10
岗位职责:
(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。
(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。
(5) 负责日常培训工作的组织和实施。
(6) 负责组织阶段性服务活动。
(7) 负责跟进重点服务项目的.执行情况。
负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。
岗位要求:
1、22-35岁,本科及以上学历;
2、1年左右客服经验优先。
服务专员岗位职责11
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的'：
2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！
4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！
服务专员岗位职责12
岗位职责：
1、负责与客户联系
2、协助客户处理事故
3、指导客户填写及收集索赔资料
4、疑难案件上报调查
任职要求：
1、22—45岁 学历：大专以上学历；语言流畅、表达清晰；
2、工作积极主动，认真负责。具备较强的责任心， 团队合作能力。；
3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑；
办公环境：
1、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
2、每月公司还有额外激励方案和福利
3、持续的'培训提升+畅通的晋升渠道。
服务专员岗位职责13
职责描述:
(一)负责对当地市场、客户进行调研分析;
(二)负责当地企业客户管理;
(三)负责当地企业客户服务和联系;
(四)负责协助总社完成业务承保;
(五)负责对当地企业客户进行深度拓展;
(六)完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1.全日制本科及以上学历,工程、保险专业优先;
2.具有良好的服务意识和沟通能力,工作热情高;
3.有工程行业背景者优先。
服务专员岗位职责14
职责描述：
1、20-35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的'应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
职位要求：
1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；
2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；
3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；
4、具有良好的心理素质和表达能力；
5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。
服务专员岗位职责15
岗位职责:
1.维护客户关系,解决客户问题,管理客户档案
2.接待处理各种客户的问题和咨询
3.协助制定客户服务方案
4.制作和发放客户人员所需的资料
任职要求:
1.大专以上学历,无经验者均可
2.积极乐观,做事积极
3.具有亲和力
【服务专员岗位职责】相关文章：
服务专员岗位职责05-21
服务部专员岗位职责11-03
售后服务专员岗位职责03-17
服务部专员岗位职责03-16
售后服务专员岗位职责13篇03-17
专员的岗位职责06-16
IT专员岗位职责10-30
专员岗位职责03-13
SEO专员岗位职责09-03