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接线员岗位职责(12篇)
在生活中,很多场合都离不了岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编为大家整理的接线员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
接线员岗位职责 篇1
接线员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责接听广告转换的热线电话;
2、热情,清晰,明确的回复热线电话中的`各类问题;
3、同时协调安装人员和客户的时间安排;
4、对来电的信息进行记录,同时对数据进行简单的分析和处理;
任职要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、有必须的销售意识,并能抓住来电客户的心理;
3、具备较强的学习潜力和优秀的沟通潜力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变潜力和承压潜力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、职责心和用心的工作态度。
6、有相关电话销售工作经验者优先;
接线员岗位职责 篇2
1、在订房时间和营业时间中,合理地为有需要的客人换房加房并房等,做到细心谨慎,避免出现订房中出现的错误现象。
2、准备好日常营业用品,检查电话对讲机是否有故障,整理营业台的摆设和卫生。
3、客人迟迟未到,应礼貌婉转地用电话催促客人,确定客人的到达时间。如再次推延,在房间需求量不够的状况下,请求客人尽快到达或取消预定。
4、当营业过程中《房态表》如有更改,如换房加房等,应及用对讲机通知咨客,保证每名咨客均有回应。与咨客构成良好的沟通,已到已走复房转房等信息及时到位。
5、收市时做好记录,检查订房表是否有误,向财务部呈交当天的报表,以便核对经手人的业绩提成
6、有预定婚宴寿宴等宴会的客人,应主动询问客人电话,通知营业经理接洽。
7、预定已满时,礼貌地向客人阐明,并请客人留下联系电话,以便有退房时重新联系。
8、当客人到店预定,要求看房时,应暂时放下手头的.工作,将客人带到需要的房间参观,并耐心地介绍消费标准房间功能餐台人数等。
9、上岗前持续精神饱满端庄大方声音甜美。
10、理解客人的预定和营业人员的代订,详细礼貌地询问客人称呼人数电话时间和其它具体要求,为客人安排满意适当的房间或台位,并在《房态表》上做好记录。
接线员岗位职责 篇3
岗位职责:
1、根据公司带给的客户电话,负责接听客户热线,向客户讲解楼盘信息。
2、透过电话负责客户的约访工作。
3、根据客户资料定时做回访电话。
4、客户资料的记录以及整理。
任职要求:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达潜力佳;
2、良好的`执行力和团队合作精神;
3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先
接线员岗位职责 篇4
工作概述:
1、接听医院咨询热线;
2、做好来电咨询及投诉等事项的录入、信息归档、报表制作等工作;
3、配合部门完成其他临时和指定工作。
其他要求:
1、医学相关专业
2、普通话流利,声音甜美;
3、工作认真、耐心,熟悉电话礼仪,熟练掌握电话沟通技巧。
接线员岗位职责 篇5
1、接听电话。
2、负责理解电信局送来的话费账单。
3、记录所有叫醒服务的要求,带给电话和人工叫醒服务。
4、受理出店电话。
5、为宾客理解分发留言。
6、把进店电话转接到酒店各相关部门。
接线员岗位职责 篇6
【任职条件及要求】
1、中专及以上学历,专业不限;
2、45岁以下,男女不限;
3、普通话标准,流利,音质清晰,无口音;
4、具备计算机操作潜力,文字录入速度快,每分钟40字以上;
5、语言表达潜力佳、思路清晰、反应灵敏,良好的沟通潜力以及良好的客户服务意识;
6、具备用心的'心态及较强的抗压潜力,能吃苦耐劳承受工作压力;
7、有服务行业工作经验者优先。
接线员岗位职责 篇7
岗位职责:
1、接听客户来电,回答客户咨询,记录客户信息,处理客户问题;
2、负责协调客户与公司、公司各部门的问题;
3、协助公司后台部门解决问题;
职位要求:
1、职责心强,善于维护和持续客户关系;
2、具备良好的沟通、协调、抗压潜力;
3、熟练使用办公软件
接线员岗位职责 篇8
岗位职责:
1、接听客户打进来的.关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
2、主要负责接听电话,对客户的来电登记记录。
3、维护客户关系,展现公司良好形象。
任职要求:
1、大专以上学历,有建筑方面服务领域工作经验优先
2、普通话标准,善于电话沟通,反应灵敏
3、耐心仔细,良好的客户服务意识
4、有职责心,团队合作精神,能承受工作压力
接线员岗位职责 篇9
职位描述
1、普通话标准,口齿伶俐、声音甜美
2、善于沟通,语言表达潜力强
3、有较好的学习潜力和计算潜力
4、有较强的自人心和团队合作潜力
5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售前、售中、售后的'跟踪服务
6、充分信任公司的品牌和文化,搜集并记录客户的反馈意见,能有效引导客户达成购买意愿。
接线员岗位职责 篇10
接线员(岗位职责)
职位描述
一、岗位描述:
1、呼叫中心坐席接线代表,公司带给前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询,以电话沟通方式进行电子产品的'介绍、优惠活动、新业务推广等。(公司开展的所有业务都带给比较准确的目标客户,不用自己找)
2、工作开展形式,以接电话沟通为主,网络销售为辅,客户面向全国,资源丰富。
二、任职要求:
1.不限学历,有无经验均可,年龄18-30岁,性别不限
2.普通话标准,性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力;
3.热爱销售工作,用心乐观,勇于进取和挑战自我;
4.具有出色的沟通、表达潜力,良好的客户服务意识,有电话销售经验者优先;
三、培训晋升:
1、公司带给专业的岗前、岗中培训;
2、公司定期开放所有管理岗位竞聘,为一线员工带给专业和职能两个晋升方向
四、工作条件
1、不需外出,室内工作,夏天有空调,冬天有暖气,一人一个坐席一台电脑(能联网)
五、工作时间
1、上午8点30到6点,一天8个小时,每月一周双休,一周单休轮换,节假日正常放假。
2、提倡多劳多得,不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制;
3、公司带给团队达量奖金,每月团队人员可自己组织聚餐,K歌等群众活动
接线员岗位职责 篇11
岗位职责:
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;
2、开发客户资源,管理客户关系,完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户带给专业的'咨询;
任职要求:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、实习生、应届毕业生亦可
3、、18—25周岁;
4、一年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;
5、性格外向、反应敏捷、表达潜力强,具有较强的沟通潜力
及交际技巧,具有亲和力、抗挫折抗压潜力强。
6、具备必须的市场分析及决定潜力,良好的客户服务意识;
7、有职责心,能承受较大的工作压力。
8、敢想敢干;喜欢互联网,热爱互联网;愿意从事互联网。
接线员岗位职责 篇12
接线员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责公司总机接听;
2、及时将信息传递给领导及各部门员工;
3、其他文职类的工作;
任职资格:
1、口齿清晰,声音甜美,普通话标准,讲话有条理;
2、能用流利日语接打电话,传递信息;
3、能听懂连云港方言优先;
4、熟练使用办公软件;
5、具有较强分析潜力;
6、优秀、全面的个人素质,职责心强,具有开拓精神和团队精神;
7、语言和文字表达潜力、沟通交往潜力、学习潜力强。
职位概要:
主要接打电话,建立员工亲属与员工之间联系。