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物流服务岗位职责

时间：2023-05-22 18:55:21 岗位职责我要投稿

物流服务岗位职责 15篇

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的物流服务岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物流服务岗位职责 15篇

物流服务岗位职责 1

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等员工进行服务质量评价；

　　三、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向物业经理报告；

　　五、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

　　四、跟进处理突发事件；

　　五、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　六、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的`齐全及有效性。

　　七、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　八、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　九、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物流服务岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、负责日常供应商客服管理的沟通协调工作，监督供应商按要求进行无限极客服工作管理；

　　2、负责物流客服的`日常质检，输出质检报告；

　　3、编写物流服务规范和服务口径管理，及时完成知识库的更新；

　　4、负责各地物流客服培训资料整理，以及培训实施；

　　5、编写日常物流客户服务流程任职资格：

　　1、具有良好的客户服务理念及意识，沟通能力强；

　　2、逻辑思维清晰，具有较强的学习能力和解决问题能力；

　　3、具有创造性思维及创新能力；

　　4、具备一定的文字撰写能力；

　　5、熟练使用office办公软件

物流服务岗位职责 3

　　负责本部门各业务块文件、图纸、资料的归档管理工作；负责本部门员工每月排班、考勤的.统计汇总、上报工作；负责草拟、打印部门相关的文件，整理会议纪要及培训记录；负责配合行政人事部办理本部门员工入离职手续；

　　负责本部门使用的物资登记和领用手续办理；每月按时上报物料消耗分析报表；

　　负责本部门物资、文具申购/领用、电脑及办公设备日常维护管理；负责本部门的钥匙管理，借取人填写《钥匙借用登记表》，并负责跟进钥匙归还注销；

　　每天上班、下班负责开关部门办公室区域所有照明、空调、公用设备（如复印机、传真机、打印机、饮水机等）电脑，并对复印、打印等综合设备用量统计等工作；

　　负责本部门日常业务费用报销、办公用品采购呈报；负责内、外部的文件资料的移交、传阅、收发、归档工作；做好本部门报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理工作；协助本部门经理收集相关管理数据，编制报告和工作计划等；统一管理部门质量管理文件和相关记录；完成上级领导安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责 4

　　根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；

　　协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果；负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；

　　定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报；每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠；监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；

　　负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实；组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；

　　代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；

　　对本部门的`工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；

　　协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；

　　负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报；遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责 5

　　负责接待来访业户，接听服务热线电话，受理业户电话报修、投诉与咨询，并将相关信息记录在《值班日志》上；接受电话报修服务，填写《维修工作单》，及时分送相关岗位或工程维修部跟进处理；

　　接收业户、外来函件，并进行登记和分发，签发上报上级跟进处理；

　　负责当值岗位范围内的环境、设施的巡查，发现问题及时处理；协助其它岗位同事完成部门相关工作计划；

　　每天上班、下班负责开关客服中心办公区域内所有照明、空调、办公设备电脑；完成上级领导交办的其它工作任务。（1、2、33楼大堂）客服员工作职责

　　按照规定班次、当值时间到指定岗位当值，全权负责当值岗位范围内一切事务；当发生异常或需要其它岗位同事协助处理的事情及时通报；

　　负责每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂适当位置履行晨迎晚送及呼梯服务；

　　为业户提供问讯、咨询、指引服务及以力所能及协助；按照相关程序为业户提供各项公共服务（雨伞、行李车、小型维修工具借用、委托代办事项等）；

　　负责访客身份查验，办理来访登记手续，发放《访客出入证》；接受业户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报修/报事记录；

　　负责当值岗位范围内（广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务台）的清洁、绿化、消杀、设备设施巡查，发现问题及时联系相关负责人或上级跟进处理；

　　发现服务区域有违规（吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏）或不雅行为（坐、卧、喧哗等），应立即上前劝阻或向上级确认；如有需要及时通知楼宇安防岗位协助处理，并向上级报告；发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场；根据天气变化，按照相关程序及时通知物业管理员、清洁监管员等岗位安排铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞袋机、防滑警示牌等设施；及时与上级确认并更新大堂等公共区域的提示、公告内容（含广告牌、公示板、LED显示屏等）；

　　负责业户平邮信件、报刊的.代签收，并做好相应记录，及时交由楼层管家负责送达至业户单元；完成上级领导安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责 6

　　按照租赁部门通知，与租户联系确认收楼日期、时间等，并按相应流程办理租户收楼手续；

　　与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，并及时提交上级审核同意后，提交工程部进行审图，并跟进审图意见予租户及装修公司签收；

　　按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续；

　　对装修现场进行巡查，监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等，发现问题及时纠正并上报，做好书面记录；

　　跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收，跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；

　　负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实；负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和及时更新业户资料；

　　负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；

　　接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级；负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理；

　　对所管辖区域楼层的'公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；

　　负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作；负责业户平信、报刊等及时派送；

　　按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施；负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理；

　　当深交所广场内发生突发事件时，负责联系业户紧急联系人到场配合处理；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责 7

　　定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，并做好记录；

　　参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案；就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的`实施时间及所需的配合等；

　　对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、完成质量负全面责任；

　　对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改意见并跟进落实；

　　负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算并上报审核；

　　协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求；配合其它岗位同事共同完成各项工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责 8

　　在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检查、控制客户服务过程及结果，处理与业户直接关联的重要事务，并及时向经理汇报；

　　草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件、通告等；对有关制度、流程的修订提出初审意见，并报部门经理审核；及时处理来往信函文件及业户的.重大投诉，并向部门经理汇报；安排并督导下属按照各项制度、程序按质按量完成各项工作任务，并建立健全各项管理档案；

　　负责下属员工的业务培训和工作考核。组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，纠正违规违纪行为，及时发现并处理部门工作中出现或员工反映的问题；

　　对本部门违纪员工提出处理建议，协助部门经理做好本部人员招聘、考核、岗位调整等工作；

　　保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满意度调查活动，收集客户服务建议/意见，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问；负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施，建立并维护与业户之间的关系；

　　负责业户装修手续办理、方案初审、装修防护措施落实、违规施工及引发纠纷处理；

　　每周不少于2次巡查物业公共区域（包括空置单元），查阅各岗位的工作日志，检查下属工作情况及仪容仪表，对直接下属（相应主管）进行问责；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作，对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，对严重不合格项提出处罚建议；组织召开外包服务单位工作例会；每周、月向部门经理递交工作计划及工作总结，对业户装修、入住、维修、投诉、建议、费用缴交等重大事项进行统计上报；负责跨部门的沟通协调，协助其他部门或请求其他部门配合完成相关工作；

　　建立部门固定资产及易耗品台帐，通过月度损耗数据统计分析，针对过度损耗项目，及时采取有效措施进行管控；负责业户欠费催缴工作；

　　部门经理休假或不在时履行部门经理职责；完成上级领导安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责 9

　　每天不间断对广场公共区域全面巡查，主要负责检查设施设备是否完好，运行正常，发现任何不合格项按照相关程序报告相关岗位人员进行报修，并做好记录；

　　巡查二次装修、施工现场，发现违规施工或安全隐患，及时纠正并记录；巡视各区域导示、指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责具体跟进和管控；

　　跟进各项施工、作业现场安全保护措施落实、工程进度等管理事项；对空置楼层及单元进行检查，发现问题及时上报处理，保证空置单元处于良好状态；参与本部门相关的工程和服务项目的`质量验收，并提出建议；发生突发事件时，立即前往现场核实，妥善处理的同时记录情况，及时向上级汇报；

　　根据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报；协助其他岗位人员完成各项工作任务；完成上级领导安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责 10

　　根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实；监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题；定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的'合理要求，不断提升业户满意度；每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解；根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作；参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；

　　负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等；每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况；组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善；按时完成上级所安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责 11

　　每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解；根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；

　　负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作；参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；

　　负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；

　　负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等；每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的'工作状态和客户服务情况；组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；

　　每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善；按时完成上级所安排的其它工作任务。

物流服务岗位职责 12

　　主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；

　　按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施；随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；

　　当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；

　　当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；

　　对每次举办的.活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；

　　配合其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务。

物流服务岗位职责 13

　　负责深交所广场范围内所有绿化巡查，发现问题及时处理；

　　监督检查绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并处理；根据上级批准的绿化工作计划，监督绿化供应商落实完成情况；协调绿化服务所需的.配合，对职权范围内不能协调解决的问题及时上报，请求上级或其它人员支持；

　　每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观、露天平台绿化、洗手间、会议室、办公区绿植等）进行巡视，发现问题及时跟进处理并记录；

　　负责绿化养护、更新工作申报、验收、费用结算等工作；定期对绿化服务供应商的服务质量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议；

　　参加绿化外包供应商工作例会；

　　负责对绿化外包供应商驻场人员出勤监督、考勤汇总、合理工作量核定、服务费用核算及申报；

　　参与绿化外包服务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等提供建议；根据业户活动和会议需求，负责及时准确下达插花、租摆等绿化服务定单；并负责收货、验货、费用核算上报；完成上级领导安排的其它工作。

物流服务岗位职责 14

　　按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议；审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；

　　参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作；每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报；监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；

　　建立健全各项业务的`管理档案资料，以备查验；

　　负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；

　　确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；

　　安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批；对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议；完成上级交办的其它工作任务。