行李员岗位职责
在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的行李员岗位职责，欢迎大家分享。
行李员岗位职责1
岗位职责:
1、收集、装卸团队行李,请领队和司机确认交接。
2、为散客提供行李运送服务。
3、为客人办理行李寄存、叫车及出租车预订、提供票务预订服务。
4、做好客人信件、报纸、传真、包裹等物品的派发工作,根据要求派发至相应的`地点。
任职要求:
1、年龄20-30岁,身高1、7米以上,形象气质佳。
行李员(岗位职责)
职位描述
1、参加各种会议及相关培训。
2、负责班前准备工作。
3、负责为宾客提迎宾服务。
4、负责为宾客提供行李服务。
5、负责为宾客提供问询、代办等服务。
6、负责信息的收集与传递。
7、负责为宾客提供个性化服务。
8、负责本岗位设备设施的正确使用及维护。
9、负责班后收尾工作。
10、完成领班安排的其它工作。
行李员岗位职责2
岗位职责:
1、协助住客搬迁行李。
2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6、保养行李服务设备。
7、保持行李储藏室之整洁。
8、迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
9、在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
10、把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
11、协助保持大堂区域清洁和整齐。
任职要求:
1、拥有一年以上同星级酒店相关工作经验;
2、良好的英语运用能力;
3、身体健康,思维敏捷。
行李员岗位职责3
[管理层级]
直接上级：礼宾主管
[岗位职责]
1、服从礼宾主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房状态餐饮情况及其它有关信息
3、留意大厅及行李部设备的.卫生经常打扫保持清洁注意保养
4、留意安全指南和大厅内其它布告保持其正常放置及时撤换近期的告示牌并撤至指定的存放地点
5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助指引客人入住登记处
6、按照行李服务流程和要求为抵离客人提供行李搬运服务并将每次运送情况做好记录
7、按指定位置认真站岗密切注意来往客人的动态及其所携带的行李防止行李丢失
8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作
9、替客人办事帮助换房的客人提行李为酒店内的长住办事处提供帮助
10、及时准确递送报纸、邮件并做好签收记录
11、协助做好大堂寻人服务
12、协助门童为客人拉车门
13、与礼宾司密切配合主动热情地为客人服务并按规范介绍酒店各项服务设施
14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排协助大堂副理保安员维持大堂的秩序
15、认真填写交接班本记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作写上日期、时间及姓名
行李员岗位职责4
一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
行李员岗位职责5
部门前厅部
直接上级主管礼宾部领班
直接下属行李员、门童
（一）岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的'、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；
2、代购火车票；
3、代购飞机票；
4、冲印胶卷／扩印照片；
5、代印名片；
6、小修理服务；
7、提供接机服务。
（二）素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
行李员岗位职责6
1、微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
2、动作有礼
行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3、引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
4、引导客人时的礼仪
(1)以前为尊，以右为大的原则；
(2)女士优先为尊的原则；
(3)接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；
(4)主动征得客人同意后为其提行李；
(5)三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
5、看管行李
以正确的姿势立于客人身后约1。5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的`提示。
6、送客人到房间
待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
7、搭乘电梯
搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
8、入房前
进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好!服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。
9、开门后
先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
10、随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。
11、寄存行李
(1)客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗？”
(2)帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”
“请问您什么时间取呢？”
“您能告诉我您的房间号码吗？”
(3)提示客人寄存行李过夜要收取费用(每件行李2元钱)。
行李员岗位职责7
行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。
行李员岗位职责
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;
4、保管客人临时寄存的行李;
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;
7、完成领班交给的.任务，听从其安排，接受其监督。
行李员岗位要求
1、身体健康，一般要求具有健康证;
2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;
3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;
4、有一定的相关工作经验;
5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;
6、掌握相关服务礼仪;
7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。
行李员关键技能
专业能力行李服务客房设施设备英语
个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳
行李员升职空间
行李员→礼宾领班
行李员薪情概况
应届毕业生￥2400.00
1年经验￥2500.00
2年经验￥2800.00
3年经验￥3700.00
行李员工作内容
1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;
2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;
3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;
4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
行李员岗位职责8
1、 听从部门经理的工作指示及支配。
2、 驾驭酒店最新的客房状态，餐饮状况、会议状况及其它有关信息。
3、 留意大厅及行李部设备的卫生，常常打扫，保持清洁，留意保养。
4、 留意平安指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，刚好撤换近期的 告示牌，并撤至指定的存放地点。
5、 对抵店客人表示欢迎并主动为客人供应帮助，指引客人入住登记处。
6、 根据行李服务流程和要求，为抵离客人供应行李搬运服务，并将每次 运输状况做好记录。
7、 按指定位置仔细站岗，亲密留意来往客人的动态及其所携带的行李，防止 行李丢失。
8、 负责在店客人行李的'寄存登记、保管和领取工作。
9、帮助前台运输鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。
10、刚好精确递送报纸、邮件，并做好签收记录。
11、帮助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。
12、每天早上询问总台当天的预定状况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍，如有打不开的房卡要做好记录，刚好报告前台。
13、随时检查并
整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视状况而定。
14、运输相关资料到各个部门时，要快速、快捷，不准逗留或与员工闲聊说笑。
15、雨天必需把两个伞桶放到大堂门口，并打算白色袋子，随时为客人供应接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必需放到袋子内才能带入。
14、做好借伞的登记工作。
15、仔细填写交接班本，登记已完成工作内容及有待下一班接着完成的工
行李员岗位职责9
（一）岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的.时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
（二）素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知××市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米—1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
行李员岗位职责10
工作任务
①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
早班工作职责
交接行李钥匙
检查行李房行李数目行李房整洁程度
检查柜台内外的卫生，整齐的情况
检查表格存放
旗帜是否升好
铜器有无做卫生
仓库是否整洁
行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔
检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况
检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up
检查车辆的清洁长程度
检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车
检查宴会牌是否正确
安排员工用餐
大堂及车道的`灯具是否更新
中班工作职责
检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表
开列会行李交接
检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up
降旗，并定时送旗去洗更换
开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部
有无事情须follow up 有无订车接机
安排员工用餐
检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单
检查表格，铜油，地图等物品是否够用
检查负责打分报纸的报表
夜班工作职责
与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜
清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李
整理仓库
短存行李改长存
报纸存档，内部表格存档
升旗
摆宴会通知单
负责打分发报纸的报表(在夜审后)
清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，(行李房，礼宾台内侧，行李车)，清洁铜器
抄vip房号
摆宴会名录
文件存档
折酒店简介
整理行李台
察看今天预抵vip
修改天气预报
打电话给总机修改mod
补充酒店简介
倒垃圾
开灯(大堂)6：00am
转门(开关转门)
洗手套，换手套(早班升旗完旗后)
交接班，吃饭，回家休息
行李员岗位职责11
1．迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
2．向客人介绍酒店的服务设施。
3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确认。
4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。
5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。
7．对团队行李的`进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。
8．协助做好大堂寻人服务，放置大堂各类告示牌、报刊，并将过期告示牌搬至指定的存放地点。
9．当班结束，与下一班做好交接工作。
10、完成上级布置的其他工作。
行李员岗位职责12
岗位职责
1、协助住客搬迁行李。
2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6、保养行李服务设备。
7、保持行李储藏室之整洁。
8、收集住客之退房门匙。
9、提供大堂正门之开门迎宾服务。
10、迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
11、在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
12、从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。
13、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
14、住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。
15、把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
16、协助保持大堂区域清洁和整齐。
17、对上向行李组主管报告及负责。
18、负责其它由行李组经理所安排之任务。
行李员岗位职责13
（一）岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务，
酒店行李员岗位职责。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：
行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的`事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，
发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，
和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理，
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
（二）素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知xxx市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米—1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
行李员岗位职责14
1、协助住客搬迁行李。
2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3、对客人保持友善，整洁及称职之形象。
4、向客人提供优良及有效率的服务素质。
5、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
6、尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
7、负责所有电话询问及柜台询问事宜。
8、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
9、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
10、保养行李服务设备。
11、保持行李储藏室之整洁。
12、收集住客之退房门匙。
13、熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
14、提供大堂正门之开门迎宾服务。
15、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
16、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
17、从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的'房间号码。
18、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
19、住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
20、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
21、协助保持大堂区域清洁和整齐。
22、对上向行李组主任报告及负责。
23、负责其它由行李组主任所安排之任务。
行李员岗位职责15
行李员职位要求
1、对饭店行业以及前厅部基本知识的.了解；
2、良好的表达能力以及沟通技巧；
3、教育：高中；
4、经验：不需有相关工作经验；
5、其它技能要求：良好、积极的工作态度；乐于学习，乐于助人。
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