51职场>人才招聘>岗位职责>质检专员岗位职责

质检专员岗位职责

时间:2023-05-17 16:33:27 岗位职责 我要投稿

质检专员岗位职责14篇

  在发展不断提速的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编整理的质检专员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

质检专员岗位职责14篇

质检专员岗位职责1

  1、根据国家的相关规定和行业管理的标准,处理、协调各类服务投诉及诉讼;

  2、通过优秀的服务意识、人际沟通能力、旅游产品专业知识,高效解决问题与投诉,使游客获得满意的服务体验。改变游客对产品和服务不满情绪,防止投诉升级,赢得顾客认可;

  3、根据游客描述与旅游团队运行的.专业知识,感知游客情绪与状态,准确判断游客正式诉求与期望。管理游客期望值与情绪,与律师团队一起灵活制定合理投诉处理方案,并通过良好有效的协商沟通获得游客的认可,以可能的最小成本方案保证游客满意度;

  4、跟进团队运行服务过程,确保团队运行按照公司标准实施,保证游客体验度及产品质量;

  5、对游客进行电话回访,感知游客状态,发现可能存在的不满,主动安抚和解决问题,消除游客不满情绪,防止出现投诉;

  6、衔接公司律师团队处理公司诉讼案件;

  7、团队意外险购买及理赔处理;

  8、完成领导交办其他任务。

质检专员岗位职责2

  1、每天对整个酒店包括(外楼四周)的卫生检查。

  2、对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌 的检查。

  3、对各部门员工的.服务态度,服务规范程度、宾客接待程序、工作效率,以及宾客回馈情况的检查。

  4、对各部门的物品管理,包括吧台管理、大库和二级库管理、浪费物资流失情况的检查。

  5、各部门设备、设施保管与使用状况(包括电脑软、硬件)的检查。

  6、对财务部门各银台跑、冒、滴、漏现象的检查。

  7、对各部门各级管理人员工作态度、工作方法、违规违纪方面 的检查。

  8、对员工宿舍的管理及卫生状况的检查。

质检专员岗位职责3

  岗位职责:

  1、通过公司业务后台系统,对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

  2、完成每日日常质检,每月专题质检,并按要求统计完成数据,提交上级审核

  3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况,可以请求上级进行协助进行处理。

  4、完成上级安排的其它工作。

  任职要求:

  1、大专以上学历,打字速度50字/分,普通话标准,熟练操作word、excel等办公软件

  2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

  3、具备良好的'情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

  4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

质检专员岗位职责4

  1、按照要求抽检业务,在完成覆盖率的前提下,保证对应团队质检成绩的稳定达标;

  2、日常抽检中发现的问题,及时跟进落地;

  3、每周对于当周抽检情况进行总结,分析当周及近几周质检中所存在的`问题、输出周报;

  4、对于新业务流程的验收,对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证,协助流程优化和知识管理的持续完善;

  5、有效提供各类优化建议,承担用户问题解决率的提升。

质检专员岗位职责5

  1、按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;

  2、做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总,提出整改意见,并为月考核提供依据,制作并反馈质检报告;

  3、随时掌握坐席的工作情况,解决在服务过程中出现的问题,并落实、追踪,确保质量问题得到改善及解决;

  4、负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析,总结客户的痛点与客户的需求;

  5、通过对于服务质量的'分析找到并且反馈服务流程的改善方向。

质检专员岗位职责6

  1、对异常订单(外呼、消息、工单)进行全量复盘,发现产品、流程、操作和服务问题;

  2、对共性问题组织专项质检,持续跟进至问题解决;

  3、录音及订单分析,总结问题原因,拟定解决方案及后期跟进;

  4、输出质检日报、周报结果;

  5、对质检过程中发现的问题的`及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议;

  6、受理各渠道反馈的复盘订单,输出复盘结果;

质检专员岗位职责7

  第一条:创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立和完善呼叫中心的质量控制体系及席人员的考核体系,提升呼叫中心席的业务技能;

  第二条:规划呼叫中心监控方式,制定和完善监听评分标准;

  第三条:按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

  第三条:监控呼叫中心坐席人员工作,及时对坐席人员进行在线指导;

  第四条:运用专业知识,通过监听录音的形式对坐席人员的话术进行监控,并及时辅导指正;

  第五条:及时指出和分析监听过程中所发现的问题和现象,并提出解决方案

  第六条:收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

  第七条:与跟单稽核专员一起检查培训的效果,必要时可协助进行培训工作;

  第八条:针对相关突发事件及时整理出资料并提出应对措施及话术;

  第九条:提出质量提升的`建议及措施,提高呼叫中心业务水平;

  第十条:定期进行服务质量监控校准,保证质检员对监控标准理解的一致性;

  第十一条:每天监听录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量;

  第十二条:制做日报,将每天监听内容及发现问题形成日报,并发至热线群,供坐席人员及时参考;

  第十三条:每周挑选优秀录音以及不合格的录音,进进录音分享,并针对每个客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量;

  第十四条:新产品上线时,针对产品特性及相关问题及时整理相关QA,判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立,并根据奖惩条例予以相应的处理;

  第十五条:负责对新进员工进行服务品质标准培训;

  第十六条:做好日报,周报,月报及相关表单,供呼叫中心坐席及领导参考,完成领导安排的其他工作任务和临时性的工作;

质检专员岗位职责8

  1、 本着“公正、公平、客观”的.原则,负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查,对检查出的问题积极向部门经理汇报。

  2、 严格按照质检工作程序进行操作,认真填写记录。

  3、 负责汇总、整理当日检查记录,作为当日服务质量考评的依据。

  4、 负责对酒店各部门服务过程进行检查验证,对过程的有效性进行现场评价。

  5、 负责落实ISO9000质量管理体系中有关质检部的工作要求。

质检专员岗位职责9

  岗位职责:

  1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

  2、针对发生的'问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

  3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

  4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

  5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

  6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

  7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

  任职要求:

  1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

  2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

  3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

  4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

  5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

质检专员岗位职责10

  1.负责新产品在车间的试制;负责过程原料使用的安全性

  2..负责公司产品的生产监督及研发,相关质量控制数据的汇总和相关报表

  3.对检验中发现的质量问题应及时进行信息、数据的分析,并及时向上级汇报

  4.收集销售部门对有关于本公司食品的投诉和反馈,协助制定整改方案,以便能更好的获得解决和产品的`优化

  5.对生产过程中的异常情况进行及时报告、联络、参与分析异常产生的原因,并对改善实施情况进行追踪确认

  6、完成日常的质量检查记录统计每天的质量信息。

  7、完成产品相关现场检验工作(产品潜在的、出现的质量问题)

质检专员岗位职责11

  1.在每日正常工作中按不同时间、不同部位,对所属部门进行巡回督导、检查。

  2.详细作好每日检查记录,发现问题及时督导整改,并将质检情况及时报备质检部。

  3.在开展质检工作中,应秉公办事,一切依照《质检制度》办事,不得偏袒本部门。

  4.配合质检部对本部门进行各项检查。

  5.参加质检部每月一次的质量分析会。

  6.分析本部门当月质检涉及的问题并提出合理化改进建议,并上报部门经理。

  7.每周汇总本部门质检结果及“整改计划”报质检部备查。

质检专员岗位职责12

  1、负责客服聊天记录抽查,线上操作监控、分析总结问题,对客服表现客观的评估和反馈;

  2、负责客服质检流程、质检标准、话术的.制定、更新优化;

  3、定期针对质检情况进行分享,提升员工的业务能力及服务水平,确保整体服务质量;

  4、协助解决客户投诉,对投诉问题进行跟踪复查,按月进行投诉分析,提出相应的改进意见;

  5、将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结,按时提交周报、月报,并针对共性问题提出培训需求,并为月考核提供依据;

  6、定向设定专项项目,检验执行效果,出具专项质检报告,并提出改进建议;

  7、设定/执行专项分析项目,以协助客服部团队提升kpi等各项指标,从而提高各团队服务品质;

  8、完成上级分配的其他工作任务;

质检专员岗位职责13

  1、根据评估标准抽听客服人员的通话录音,保质保量完成额定的`抽听量;

  2、总结分析QA过程中所发现的问题并及时反馈给管理人员或培训人员;

  3、解答业务组的咨询和反馈,与业务组建立融洽和谐的沟通氛围;

  4、完成上级布置的其他与QA相关的工作。

质检专员岗位职责14

  职责描述:

  1.负责新供应商质量审核和老供应商年审工作。

  2.负责供应商管理档案维护工作。

  3.负责产品品质、交期和服务等售后管理工作。

  4.负责产品的各项国际和国内认证项目,维护及更新fda,欧盟ce,加拿大医疗机械销售证中的产品认证工作。

  5. 整理产品的测试标准,维护、完成产品各项技术文档工作。

  6.按照验货标准,负责完成验货报告或第三方机构验货,及时反馈或现场解决验货中出现的各类状况。

  7.完成上级领导的'其他事务。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,能适应出差;

  2、英语4级-6级,具有良好的英语书面阅读能力。

  3、熟悉企业质量管理和产品质量管理,有医疗器械行业经验者优先。

  4、适应能力强,工作有自主性,,能独立完成业务及其他工作;

  5、执行力较强,有良好的组织能力和团队合作能力;

【质检专员岗位职责】相关文章:

质检专员岗位职责06-11

质检专员岗位职责04-03

质检专员岗位职责13篇05-05

质检专员岗位职责(15篇)04-26

质检专员岗位职责15篇04-03

质检专员岗位职责(14篇)05-17

质检岗位职责08-26

质检的岗位职责04-27

专员岗位职责03-13