51职场>人才招聘>岗位职责>酒店大堂岗位职责

酒店大堂岗位职责

时间：2023-05-05 19:15:28 岗位职责我要投稿

酒店大堂岗位职责(集锦15篇)

　　在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的酒店大堂岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店大堂岗位职责(集锦15篇)

酒店大堂岗位职责1

　　1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

　　2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务。

　　3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

　　4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

　　5，及时准备了解酒店的'产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

　　6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责2

　　1、根据营运部的的`工作指令，具体细化落实。

　　2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

　　3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。

　　4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

　　5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。

　　6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。

酒店大堂岗位职责3

　　通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的`需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理

　　对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

　　5、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

酒店大堂岗位职责4

　　1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

　　2、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的`工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。

　　3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

　　4、有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

　　5、建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

　　6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

　　7、观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

　　8、根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

　　9、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务

酒店大堂岗位职责5

　　1、能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动；

　　2、要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的.迎领工作；

　　3、检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作；

　　4、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

酒店大堂岗位职责6

　　1、执行前厅经理指令，并向其负责和报告工作。

　　2、主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的'建议。

　　3、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请及重要团队和客人抵离情况。

　　4、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

　　5、完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。

酒店大堂岗位职责7

　　1、监督检查前台、服务员的.工作质量

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理各种突发事件；

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4、每天做巡视工作，监督工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等清况

　　5、其它临时性工作

酒店大堂岗位职责8

　　1、为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务；

　　2、维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

　　3、为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。

　　4、根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

酒店大堂岗位职责9

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;

　　4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求;

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的'有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。

酒店大堂岗位职责10

　　1、制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训；

　　2、主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作；

　　3、管理大堂吧的设施设备管理；

　　4、负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件；

　　5、完成上级交办的`其它工作。

酒店大堂岗位职责11

　　1、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。

　　2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。

　　3、为客人提供周到的`服务，主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持环境整洁，确保餐具、布件清洁完好。

　　5、爱护财产设备和低值易耗品，做好清洁保养工作，定期清点各种酒水、用具器具和物料，做到帐物相符。

　　6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报，妥善做好安全工作。

　　7、做好空、废瓶罐的回收工作，减少浪费。

　　8、保持周围环境及仓库的干净整洁，注意温度及通风

酒店大堂岗位职责12

　　1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系；

　　2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程；

　　4、处理客户的投诉，对消费者满意度的进行跟踪及分析；

　　5、参与前台部的内部管理，客户的`接待

　　6、完成领导交办的其他工作任务。

酒店大堂岗位职责13

　　1、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施；

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的'工作；

　　3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理；

　　4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性；

　　5、协助店长完成餐厅经营指标；

　　6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作；

　　7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。

酒店大堂岗位职责14

　　1、当班期间负责酒店大堂的正常运作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；

　　3、处理客人投诉，做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作；

　　4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；

　　5、促进客房销售及推销酒店内的'设施；

　　6、领导安排的其他工作。

酒店大堂岗位职责15

　　1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。

　　2、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　3、要负责重要宾客的迎领工作。

　　4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　5、解决当班期间发生的.安全问题。

　　6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

【酒店大堂岗位职责】相关文章：