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淘宝客服岗位职责

时间：2023-05-01 13:10:02 岗位职责我要投稿

淘宝客服岗位职责(集锦15篇)

　　在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的淘宝客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝客服岗位职责(集锦15篇)

淘宝客服岗位职责1

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的`服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

淘宝客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

　　2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

　　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

　　4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

　　6、熟练和灵活的'运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求:

　　1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

淘宝客服岗位职责3

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访。

　　3、轻松愉快的`工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

淘宝客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

　　2. 对于浏览了店铺的`宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

　　3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

　　4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

　　5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

　　6.及时查看后台已下单未发货订单。

　　职位要求：

　　1.熟悉自己的产品。

　　2.反应快。

　　3.态度谦和。

　　4.真诚。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

淘宝客服岗位职责5

　　职责描述:

　　1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

　　2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;

　　3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;

　　4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

　　任职要求:

　　1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;

　　2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分钟;

　　4、一年以上电商客服经验或销售经验;

　　5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。

淘宝客服岗位职责6

　　1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

　　2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

　　3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

　　4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

　　5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

　　6、建立标准化的'工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

　　7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

　　8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

　　9、客服团队招聘面试，新人培训；

　　10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；

　　11、完成运营总监安排的其他任务。

淘宝客服岗位职责7

　　1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；

　　2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；

　　3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；

　　4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；

　　5、完成领导交办的临时事宜。

淘宝客服岗位职责8

　　职位要求：

　　1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁（超龄勿扰）

　　2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网电子商务行业感兴趣；

　　3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心；

　　4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的'挑战。

　　一经录用，您将享有以下福利：

　　1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；

　　2、国家法定五险一金及带薪假期；

　　3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器，无线网)；

　　4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

　　5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；

　　6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

淘宝客服岗位职责9

　　岗位职责

　　1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广；

　　2、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议；

　　3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能；

　　4、对微信服务号的日常经营，及时更新、维护微信内容，发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

　　任职要求：

　　1、具有电脑基础操作能力，熟练使用手机微信；

　　2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　3、具备一定的分析及判断能力，良好的.客户服务意识；

　　4、思维敏捷，说服力强，可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识；

淘宝客服岗位职责10

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

　　2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的.了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；

　　4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；

　　5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

淘宝客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

　　任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的.发展方向和前景

　　2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

淘宝客服岗位职责12

　　1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的.疑问，推荐产品，促成订单成交;

　　2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

　　3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

　　4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

　　5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

　　6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

　　7.接听咨询电话。

淘宝客服岗位职责13

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　6.上级交办的其他工作。

淘宝客服岗位职责14

　　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　　2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

淘宝客服岗位职责15

　　1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

　　2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

　　3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

　　4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率；

　　5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

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