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前台领班的岗位职责

时间：2023-04-13 15:04:47 岗位职责我要投稿

前台领班的岗位职责

　　在当下社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的前台领班的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台领班的岗位职责

前台领班的岗位职责1

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　　2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3、使客房达到出租率，获取的.客房收入。

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台领班的岗位职责2

　　1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作；

　　2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的'收集汇总；

　　3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理；

　　4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务；

　　5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班的岗位职责3

　　1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

　　2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的环境和秩序。

　　3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

　　4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

　　5、安排候选人面试，复试，入职通知等。

　　6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

　　7、完成上级领导交办的.其他工作任务。

前台领班的岗位职责4

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的.正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

前台领班的岗位职责5

　　1、负责行政前台接待工作;

　　2、负责行政日常办公室固定资产的.盘点和管理;

　　3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;

　　4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;

　　5、负责企业内部活动的策划和举办;

　　6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。

前台领班的岗位职责6

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的'接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　5、销售客房;

　　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

前台领班的岗位职责7

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

　　3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　5、负责办公用品的.盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

　　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;

　　9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;

　　10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

前台领班的岗位职责8

　　职务：前台领班

　　直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

　　管理对象：前台收银

　　职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类：

　　1。人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

　　3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

　　4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

　　5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

　　6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　2。产品及服务质量

　　1）负责前台区域所有的活动顺利进行；

　　2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

　　3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　5）了解所有酒店发生的事件；

　　6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

　　8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

　　9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

　　11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

　　12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

　　13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

　　14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

　　15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；

　　16）每月安排本组的备用品使用；

　　17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

　　3。财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　4。销售

　　1）抓住赢得客人满意的'机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　5。综合

　　1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

　　2）鼓励环境管理的最高标准；

　　3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

　　4）按要求执行三班倒制度。

前台领班的岗位职责9

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的`行政服务。

前台领班的岗位职责10

　　1、领导及监督前台接待员的日常工作；

　　2、管理餐厅每天的预定；

　　3、优化客人预定数量，控制服务的'节奏；

　　4、确保与客人保持良好的沟通；

　　5、确保与内部员工沟通的畅通性；

　　6、处理团队和各种活动的预定；

　　7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班的岗位职责11

　　1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；

　　2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；

　　3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；

　　4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；

　　5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

　　6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的'票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；

　　7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

　　8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；

　　9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；

　　10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

前台领班的岗位职责12

　　1、正确处理钥匙的发放；

　　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；

　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的'维护保养；

　　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　　6、做好本岗位的清洁卫生；

　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台领班的岗位职责13

　　1)严格遵守公司各项制度和操作规程;

　　2)为下榻酒店的.宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;

　　3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;

　　4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

前台领班的岗位职责14

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

　　2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

　　4、处理顾客投诉及被安抚;

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的.其他任务。

前台领班的岗位职责15

　　1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

　　2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

　　3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

　　4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

　　5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的.入住。

　　6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

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