整形医院岗位职责

整形医院岗位职责6篇

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编整理的整形医院岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

整形医院岗位职责1

　　第一部分咨询组服务理念

　　一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

　　二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。

　　三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。

　　四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。

　　五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的`。

　　六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。

　　七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。

　　八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。

　　九、管理：一切规范化、标准化、专业化。

　　第二部分咨询组管理及准则

　　咨询组管理：

　　1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

　　2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。

　　咨询组管理准则：

　　1、工作标准：规范化、标准化。

　　2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。

　　3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。

　　第三部分咨询组织结构

　　企划部

　　网络咨询部组长（妇科、整形各1名）

　　网络咨询员

　　电话咨询员

　　第四部分咨询组工作范围

　　一、电话咨询服务、客户开发和维护。

　　二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。

　　三、网站“在线预约”服务和客户开发。

　　四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

　　五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。

　　第五部分咨询组职能、职责

　　咨询组职能

　　1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

　　2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

　　3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。

　　职责(咨询组长)：

　　1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

　　2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

　　3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

　　4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主管领导汇报工作。

　　5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。职责（网络咨询员职责）：1、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

　　2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。

　　4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

　　5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

　　职责（电话咨询员）：

　　1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

　　2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公司服务，开发和维护客户。

　　3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。

　　4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

　　咨询组绩效考评

　　一、考核指标

　　网络组长：

　　以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

　　网络、电话咨询员：

　　以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

　　二、网络组组长考核标准：

　　※关于考核表（按天计算）

　　关于考核表

　　得分

　　每天考核表填写完善

　　一次加1分每天考核表上报及时

　　一次加1分

整形医院岗位职责2

　　1、接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听，耐心、规范地回答相关问题。

　　2、主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成其与咨询师的沟通。

　　3、、做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有利依据。

　　4、主动以茶水招待在太阳岛休息以及进入咨询室的顾客。

　　5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。

　　6、主动维护大厅公共区域的`清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

　　7、协助咨询师为顾客提供服务。

　　8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。

　　9、对收到的报刊、杂志、信件包裹及时签收，并详细记录《信件收发登记本》，并做好发放工作。

整形医院岗位职责3

　　1、坚持以顾客为中心，认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作认真，相互支持，团结协作，维护医院形象。

　　2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。

　　3、带领顾客时要主动热情，不能把顾客带丢，态度要温和、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，安排好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速敏捷的提供优质周到的服务。

　　4、认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记、分诊协调工作，主动配合咨询师的接待工作，准确合理的解释术后的.一切状况和注意事项。

　　5、礼貌用语、热情服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必须站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。

　　6、按规定着装并保持整洁、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。

　　7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐心、认真、细致的解答顾客提出的任何问题。

　　8、准时上、下班，认真执行打卡制度，工作时间内不准吃零食，不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍，不做与工作无关的事情。

　　9、请病、事假必须严格按本院制度执行，病假必须有二级以上医院开具的病假条，事假必须提前一天向有关领导请示，不允许用发短信的方式请假，必须得到相关领导的批准方可休假，否则一律按照旷工处理。

　　10、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，灵活机动地分配好各部门的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。

整形医院岗位职责4

　　1、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。

　　2、 主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。

　　3、 随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。

　　4、 繁忙时要热情的`招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊 杂志。

　　5、 发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。

　　6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。

　　7、 必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。

　　8、 交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。

　　9、 严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并 追究刑事责任。

　　10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。

　　11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将 不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。

　　12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。

　　13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作 期间不允许接打私人电话。

　　14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相 关责任人相应处罚。

　　15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必 须做到每客有登记、每事有记录。

　　16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。

　　17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。

　　18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统， 确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。

　　19、按规定及时做好饮品的准备工作。

　　20、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。

　　21、完成上级主管领导交给的临时性工作。

整形医院岗位职责5

　　1、负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

　　2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

　　3、在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

　　4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

　　5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

　　6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

　　7、负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

　　8、负责填报各种报表。

　　9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的`，相关部门人员无偿给予支持配合。

　　1、负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

　　2、熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。

　　3、熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

　　4、负责客户管理，特别是费用管理。

整形医院岗位职责6

　　1、负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

　　2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。

　　3、在医生的`方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

　　4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

　　5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

　　6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。

　　7、负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

　　8、负责填报各种报表。

　　9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

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