景点岗位职责

景点岗位职责

　　在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的景点岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

景点岗位职责1

　　(一)景区接待服务规范

　　景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。

　　1、售票服务：

　　(1)积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

　　(2)主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

　　(3)主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

　　(4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

　　(5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

　　(6)热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

　　(9)耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

　　2、验票服务：

　　(1)验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

　　(2)游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

　　(3)对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

　　(4)残疾人或老人入景区时，应予以协助。

　　(5)如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

　　3、咨询服务：

　　(1)接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

　　(2)咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

　　(3)答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

　　(4)接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。

　　(5)接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

　　(6)如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

　　(7)通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

　　4、投诉受理服务：

　　(1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

　　(2)受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

　　(3)要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

　　(4)接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。

　　(5)景区应设立专用投

　　诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。

　　(二)景区导游(讲解员)服务规范

　　1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。

　　2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

　　3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

　　4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

　　5、导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的.行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。

　　6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。

　　(三)旅游景区商业人员服务规范

　　1、娱乐服务：

　　(1)服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。

　　(2)娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。

　　(3)娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。

　　(4)对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。

　　2、购物服务：

　　(1)商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。

　　(2)应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。

　　(3)购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。

　　3、景区餐饮服务规范

　　(1)餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

　　(2)注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。

　　(3)按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。

　　(4)餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。

　　(5)操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。

　　(6)餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。

　　(7)严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。

　　(8)客人离开后应提醒客人带好随身物品。

　　4、景区客房服务规范

　　(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。

　　(2)客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。

　　(3)客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。

　　(4)服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。

　　(5)客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。

景点岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

　　2、严格遵守导游员管理条例，提供规范的导游服务。

　　3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

　　4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

　　6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

　　7、耐心解答游客的'问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，旅游管理专业优先，可接收应届生。

　　2、普通话标准，有良好的语言表达能力、沟通能力和临场变通能力，形象好，气质佳，举止大方，有亲和力。

　　3、经过正规导游培训。

景点岗位职责3

　　一、遵守职业道德行为规范，树立为广大游人和各项目单位 服务的思想，不断提高文明服务水平。

　　二、服从分配，听从指挥，严格遵守各项规章制度，保洁时 不聚堆或做与工作无关的事。

　　三、时刻把安全放在第一位，自觉提高安全意识和自我保护 意识，同时，对庄园内、游客存在的安全隐患报告领导及时 解决。

　　四、熟练掌握各类街路、景点、草坪、绿化带应达到的卫生 清洁指标和上级有关部门要求，坚守岗位，遵守纪律、积极 工作，创造优美环境。

　　五、 按时完成分担区内清扫保洁工作任务， 主要道路 （内环） 、 景点随时清洁，外环（包括停车场）做到一日四圈、全天保 洁、卫生达标，无死角。

　　六、按划分的分担区掌握卫生设施状况和现状，及时发现存 在的问题，并能及时解决。

　　七、了解庄园各景点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供 简单咨询和介绍。

　　八、队长（临时）负责当日卫生管理，了解当日客情和卫生 情况，随时与主管和保洁员沟通，保证卫生清洁的及时性。

　　九、积极学习庄园规章制度，提高服务技能。

　　十 工作时间 按照规定执行。

　　十一、工作地点 包括庄园内所有主、辅道及景观周边路面（含雕塑） 、草坪 绿化区。

　　十二 工作内容 （1）垃圾的清洁 对园区庄园内主、辅道及景观周边路面、草坪绿化区、雕塑 的定点和随时清洁。

　　（2）垃圾的倾倒 对收集的垃圾进行集中封装，并倾倒至垃圾站。

　　（3）垃圾的种类包括游客自带的饮料啤酒瓶、果皮纸屑、 烟头、杂物以及餐饮废弃物，生活垃圾等。

　　十三 工作纪律 （1）听从公司领导指派，服从安排。

　　（2）严格遵守庄园各项规章制度。

　　十四 礼仪礼貌 （1）严格遵守庄园礼仪礼貌相关规定。

　　（2）工作中使用规范化的`礼貌用语。

　　（3）正确穿戴工作服和使用劳动保护用品。

　　十五 考勤 （1）按时上下班，有事提前请假，走请假手续，假条无主管签字，记为旷工。

　　（2）每日签到，严禁替他人签到。

　　（3）无故迟到、早退 1 次 30 分钟以内，罚款 10 元，迟到、 早退 2 小时以上记为当日旷工， 罚当日工资， 累计旷工 2 天， 罚 4 日工资，并交人力部。

　　十六 奖惩 （1）热爱本职工作、工作效率高、任劳任怨、努力完成工 作的；为公司工作提供有效建议和意见的；拾金不昧、收到 游客书面或提议表扬，维护公司声誉的由主管打报告公司， 申请奖励。

　　（2）工作懒散，不听指挥，不团结同事的、惹是生非制造 谣言扰乱工作秩序的、给庄园声誉造成损失的无论轻重，一 律交人力部。因个人原因，给庄园造成较少经济损失的，酌 情包赔，严重的叫人力部，并包赔损失。

景点岗位职责4

　　岗位职责

　　1、按规定做好货物的验收和入库；

　　2、负责仓库出入库单据建档、收集、登记管理；

　　3、收发货物，保证仓库货物的.堆放整齐有序；

　　4、加强安全管理意识，做好防火、防盗工作，确保库内货物安全；

　　5、定期对在库物料进行盘点。提供盘点数据，编制盘点报表；

　　6、按时完成领导交代的其他工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历；一年以上仓库管理工作经验；

　　2、熟悉仓库收发货的流程和电子档的操作；

　　3、具备较好的沟通、协调及执行能力，工作踏实认真、应对快捷敏锐，责任心强。

景点岗位职责5

　　1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;

　　2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;

　　3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知

　　4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领娶分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;

　　1.行政文员岗位职责

　　一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

　　二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

　　三、负责公司邮件和报刊的收娶分发工作。

　　四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。文员岗位职责

　　五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

　　六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

　　七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

　　八、完成各项勤杂、采购工作。

　　九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

　　十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

　　十一、完成行政部经理临时交办的其他任务

　　2.行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：

　　1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)

　　2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

　　3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。文员岗位职责

　　4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)

　　5.对试用人员之试工与考核调查。

　　6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)

　　7.全厂奖惩手续之办理。

　　8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)

　　9.每日/月对全厂职员工的`考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等)

　　10.月底对相关报表的整理并交于财务。

　　11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

　　12.对全厂钥匙之管理。

　　13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

　　14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。

　　15.完成主管临时交付的任务

　　行政文员的主要工作是：

　　1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序;

　　2、负责公司员工的考勤管理;

　　3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话

　　5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

　　6、负责例会的会议记录等

　　7.完成上级安排的其他工作任务。

　　行任公司行政文员工作职责

　　一、接听前台电话

　　1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

　　2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

　　3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。

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