51职场>人才招聘>岗位职责>物业管理处的岗位职责范围

物业管理处的岗位职责范围

时间：2022-06-08 20:12:02 岗位职责我要投稿

物业管理处的岗位职责范围

　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的物业管理处的岗位职责范围，希望能够帮助到大家。

物业管理处的岗位职责范围

物业管理处的'岗位职责范围1

　　1、负责物业客户服务中心服务工作;

　　2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;

　　3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;

　　4、客服中心每月工作报表与申报工作;

　　5、处理项目业主投诉、求助工作。

　　6、协助项目物业经理相关工作。

　　7、客服员工服务绩效考核工作。

　　8、客户费用收取与沟通工作。

　　1、负责制定各项目设施设备运行、维护、保养、检修及大、中修计划;

　　2、负责制定工程维修、设备房管理制度，并对各物业项目进行培训、指导;

　　3、负责协助各物业项目的设施设备交接验收;

　　4、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制;

　　5、监督、指导各物业项目的维修工作，使各项维修工作得到正确、快速的解决;

　　6、协助制定各物业项目工程维修人员的编制及工作量的分配。

　　7、负责各项目工程模块的巡检工作;

　　1.协助客服主管拟定客户服务计划，并经批准后实施;

　　2.负责客户资料收集、整理及处理等管理工作，分析客户信息档案，建立和完善客户资料库;

　　3.负责向业户解释、说明管理处的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等相关管理规定;

　　4.负责完善投诉处理机制，及时处理客户投诉，并做好登记;

　　5.负责办理业户搬入、迁出、公司水牌制作及大厦客户的二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档;

　　6.维持大堂秩序，有效疏导上班时高峰时期的客流;

　　7.认真执行上级管理目标，按质、按量、按时完成工作任务。

【物业管理处的岗位职责范围】相关文章：