客服岗位职责

时间:2022-06-04 08:19:04 岗位职责 我要投稿

客服岗位职责集合15篇

  在不断进步的社会中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底应如何制定岗位职责呢?以下是小编为大家整理的客服岗位职责,希望能够帮助到大家。

客服岗位职责集合15篇

客服岗位职责1

  1.拓展客户,解决客户在注册公司、知识产权,商标专利上的问题;

  2.接待客户注册登记,针对客户情况介绍相应的服务政策;

  3.拜访客户、推广业务,完成公司的业绩目标;

  4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

客服岗位职责2

  1、 负责公司进出口关单的登记和整理。

  2、 负责与海关,商检部门联系,确保所有进出口相关事务操作合法有效。

  3、 熟悉海关相关法律法规,以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

  4、 按照海关规范要求进行商品归类,对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责3

  1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

  2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

  3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

  4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

  5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责4

  1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;

  2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

  3.独立处理日常简单的售前问题;

  4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

  5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

  6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

  7.打字速度不得低于80字/分;

  8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

  9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

  10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

  11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

客服岗位职责5

  1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

  2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

  3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

  4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

  5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

  6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

  7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责6

  岗位职责:

  1、接待来访顾客并开具放票。

  2、接听电话及处理投诉。

  2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、最佳年龄:18—30周岁

  任职资格:

  1、年龄18—30岁;

  2、中专及以上学历即可;

  3、较强的'服务意识,会使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利;

  5、具备一定商务礼仪知识。

客服岗位职责7

  -保持接待区有序

  -负责预订并做相关的沟通及安排

  -负责登记接待及结单,通过面对面,电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目,会员套餐及账单处理。

  -帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

  -负责检查更新客户信息。

  -帮助客户理解会员项目,通过与团队的合作给客户带来体验。

  -分担销售业绩和收益.

客服岗位职责8

  岗位职责:

  1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理;

  2、负责工程资料、图纸的管理,工程文件的处理;

  3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理;

  4、完成上级交办的其他任务。

  任职资格:

  1、大学专科及以上学历,工程管理、工民建、档案管理等相关专业;

  2、从事相关工作1年以上,具备一定的工程资料管理经验;

  3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件;

  4、具有良好的团队合作精神,责任心强;

  5、工作有条理,有较强协调能力。

客服岗位职责9

  职责描述:

  1、处理操作中的各种问题,做好每月的各种公司要求及客户要求的report,及时准确的更新至系统

  2、及时与客户和代理沟通,收集和分析客户反馈意见,处理客户投诉,不断提高操作水平,服务质量。

  3、在约定的服务承诺内,专业、正确的处理来自客户的预约取件,发送预报,咨询,查询,供给环节中的服务要求,解决投诉

  4、积极参加公司各项培训,以提高自身工作技能水平

  任职要求:

  1、具有大专以上学历,英语四级以上

  2、良好的英文书面表达能力

  3、工作细心负责积极主动,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题

  4、良好的服务意识、耐心和责任心,学习能力强,愿意主动工作

  5、具备1至2年物流工作经验优先

客服岗位职责10

  要求B

  岗位职责:

  1.产品知识:了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)

  2.客服服务:

  根据公司分配及要求挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易;

  向客户推荐搭配套餐,提高客单价;

  使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题;

  悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题;

  及时核对收货地址及快递,避免出错。

  3.备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,备注内容+客服代号+日期)

  4.催付:定时查看后台未付款订单,做好催付工作;

  5.反馈及会议:

  按时参加各类会议或培训,积极发言,反馈意见,参与讨论。

  向各平台及时反馈客户反应的各类问题;

  6.记录及交接:

  做好优化的名单登记,无遗漏按时提交;

  上下班做好咨询客户的交接;

  上班过程中及下班做好售后的工作交接。

  任职资格:

  1.有职业化素养,具备较好的服务意识;

  2.敬业,良好的亲和力、沟通表达能力。

  工作时间:

  每天8小时,早晚班轮班,单双轮休

客服岗位职责11

  1、主动完成各项行政管理工作,协助运营总监及其他部门完成其他工作任务。

  2、按照中心接待流程,带领服务团队热情主动地完成中心接待工作;

  3、落实服务流程,提高团队服务质量(包括中心环境和卫生),提升客户满意度;

  4、带领团队完成中心下达的玩具月度销售指标;

  5、准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

  6、有效处理客户投诉、抱怨及其他相关突发事件;

客服岗位职责12

  1、接客户订单,安排订车、调车、提货;

  2、追踪货物信息,制作在途货物追踪表,追踪签收单回收状况;

  3、每月制作并核对客户及供应商账单;

  4、及时处理异常情况,积极与仓库及调度等部门沟通,不断提高客户满意度。

客服岗位职责13

  1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;

  2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

  3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

  4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

  5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位职责14

  岗位职责

  职责描述:

  1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

  2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

  3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

  4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,男女不限;

  2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

  3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

  4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

  5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

  6、做事细心沉稳,服从领导安排;

客服岗位职责15

  岗位职责:

  1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

  2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

  3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

  4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

  5、 及时完成上级交办的工作

  任职资格:

  1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

  2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

  3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

  4、 具有团队精神、适应能力强

  5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

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