客服岗位职责

时间:2022-05-25 15:00:32 岗位职责 我要投稿

客服岗位职责(集合15篇)

  在学习、工作、生活中,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编为大家整理的客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服岗位职责(集合15篇)

客服岗位职责1

  岗位职责:

  1、定期进行客服回访,售后跟踪,客户邀约等工作

  2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

  3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

  4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查;发现问题及时纠正

  5、妥善解决各类突发事件

  任职要求:

  1、1—3年4s点工作经验

  2、熟悉各项业务操作流程,具备售后管理能力

  3、较强的服务意识和责任心,附有耐心和热情

客服岗位职责2

  1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

  2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

  3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

  4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

  5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

  6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

客服岗位职责3

  岗位要求:

  1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;

  2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

  3.有线上客服、线上销售经验者优先;

  4.良好的执行力,良好的团队精神。

  岗位亮点:

  1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

  2.完整的培训和导师体系;

  3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

  4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

  5.公司内部健身房。

客服岗位职责4

  职责描述:

  1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

  2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

  4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

  5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

  6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

  7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

  8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

  9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

  10.领导交办的其他任务

  任职要求:

  1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

  2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

  3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

  4.熟练操作办公软件

客服岗位职责5

  工作职责:

  1、根据公司提供的业务体系及运营流程,安排加盟客户培训计划

  2、执行加盟校运营方案,监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

  3、定期走访客户,解决客户校区问题,帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

  4、定期了解客户校区运营情况,为客户提出关于校区出现问题的可行性建议,并及时向上级反馈信息

  5、完成上级安排的其他工作

  任职要求:

  1、本科及以上学历

  2、具有1年及以上工作经验,有客服和电话销售类工作经验者优先

  3、认同公司企业文化及政策

  4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

  5、具备良好的服务意识和职业素养

  1。负责跟进货物运输和报关流程进展,及时反馈信息结果。2。传达客户要求,与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

  1、中专以上学历,国际贸易和物流专业优先考虑,应届生要能接受工作挑战

  2、做事仔细认真,懂得国际货运的基本流程,了解物流过程中的每个环节。,熟悉相应的国家法律法规

  3、电脑基本操作熟练,能熟悉操作运用WORD和EXCEL;

  4、性格开朗、能吃苦耐劳,工作细心负责。

客服岗位职责6

  职责描述:

  1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

  2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

  3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

  4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安全、消防、环境、设施等日常管理;

  5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

  6、完成领导安排的临时任务。

  任职要求:

  1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

  2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先;

  3、拥有批量精装修客服交付经验;

  4、5年以上客服工作相关经验,2年以上同类岗位经验,有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

客服岗位职责7

  1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

  2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

  3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;

  4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

  5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

  6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

  7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

  8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;

  9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

  10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

  11、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

  12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;

  13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

  14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;

  15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

  16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

  17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责8

  1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具;

  2、审核并解答客户关于样品测试的可行性,追踪订单进展过程,确保报告的及时性;

  3、负责解决客户样品检测过程中的问题,与测试团队及业务相关人员进行沟通协调,为客户提供优质的服务;

  4、解读相关法规标准并整理客户需求,对相关测试咨询进行技术支持和培训。

客服岗位职责9

  负责管理区域内物业管理费的收缴工作,与业主保持良好的沟通机制,热情接待来访业主及相关人员

  每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况,及时处理清洁问题

  每日巡视公共设施损坏情况,及时上报维修,检查、跟进每天之维修投诉记录,并了解处理进度

  及时了解下属员工动态,协调处理业务中发生的相关事宜

客服岗位职责10

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

  2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

  3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

  4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

  5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

  6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

  7、提供良好晋升空间

客服岗位职责11

  1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

  2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

  3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

  4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

  5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

  6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

  7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责12

  【岗位职责

  1、通过电话联系各企事业单位,安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

  2、将确定的培训需求对接给教员部,配合跟进课程的开展情况

  3、整理客户资料,并定期持续跟进

  4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

  【任职资格

  1、年龄22—40岁,大专以上学历

  2、工作认真负责敬业,声音甜美,有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

  3、性格活泼开朗,喜欢与人沟通交流,有较强的语言表达能力和灵活应变能力

  4、有悟性和学习力,对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

客服岗位职责13

  1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

  2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

  3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

  4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

客服岗位职责14

  岗位职责:

  1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

  2.及时了解、处理外卖异常情况。

  3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时与准确。

  4.及时处理突发事件等。

  任职资格:

  1.大专及以上学历,20到30周岁;

  2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

  3.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

  4.有责任心,能承受较大的工作压力;

  5.有团队协作精神,善于挑战;

  6.五官端正,声音甜美,普通话标准。

客服岗位职责15

  1、负责团队各类报表的整合;

  2、负责团队所有行政事务的处理和统计;

  3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;

  4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪;

  5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应;

  6、完成其他运营经理布置的工作;

  7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;

  8、参与项目搭建、扩容等工作

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