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物业客服岗位职责

时间:2022-05-02 11:19:29 岗位职责 我要投稿

物业客服岗位职责(集锦15篇)

  在不断进步的社会中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编收集整理的物业客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业客服岗位职责(集锦15篇)

物业客服岗位职责1

  1、电话接听,记录问题并反馈相关部门处理,跟进并反馈给用户;

  2、办理租户合同备案;

  3、办理申报装修的手续并收取相关费用,资料审批后开具装修许可证;

  4、办理装修人员出入证并收取费用;

  5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

  6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服岗位职责2

  1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

  2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

  3、负责园区日常巡查管理,负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

  4、负责维修处理报修;

  5、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向物业部负责人汇报进展情况。

  6、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理、汇报。

  7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

  8、负责组织业户满意度的调查工作。

  9、协助招商做统计报表分析。

  10、负责部门文件报批、客户档案管理;

  11、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

  12、负责建立业主和客户的沟通,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

  13、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责3

  1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

  2、负责行政及物业前台工作;

  3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的'投诉记录。

  5、完成领导交待的其他任务。

物业客服岗位职责4

  在项目经理的领导下,全面负责本部门业务管理工作。

  负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

  负责细化完善部门规章制度、工作程序,并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

  编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划,并负责实施。

  定期召开部门工作例会,总结、部署本部门的各项工作。

  负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实,严格执行公司各项规章制度。

  负责组织园区费用收缴工作。

  针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用,制定催缴方案及计划。

  及时处理客户投诉,就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,交与相关部门进行整改、解决。

  经常与客户沟通联络,听取意见,并及时跟进解决,负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

  负责对项目安保、保洁供方的监控与管理,每月考核保洁、安保供方工作情况,以达到公司各项指标要求。

物业客服岗位职责5

  1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况,协调客户关系;

  2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

  3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

  4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

  5。负责所管区域的客户投诉处理,及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服岗位职责6

  1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准,全面负责管理处客服工作。

  2.负责制定本部门年度工作计划,并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工),以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

  3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作,处理业户的投诉、报修等工作。

  4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范,检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

  5.负责本部门的资金管理,保证现金收入每日交纳财务入账。

  6.不定期走访业户,搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

物业客服岗位职责7

  1、负责豪宅小区项目的客服线条工作,包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作,完成管理层下达任务指标;

  2、监控客户投诉,根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;

  3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

  4、制定所管部门的,并保证计划的贯彻执行;

  5、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业客服岗位职责8

  1、负责楼内客户、商户报修的跟进、协调和回访;

  2、做好楼内客户、商户沟通工作,按服务标准定期组织检查;

  3、负责物业服务信息的发布管理,具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。

  4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务;

  5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动;

  6、组织商户满意度调查工作,并对走访数据进行统计、分析,审核走访分析报告;

  7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。

物业客服岗位职责9

  1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

  2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

  3.负责前台内务的整理。

  4.接待来访的客人

  5.协助配合会务的接待工作。

  6.完成领导交待的任务。

物业客服岗位职责10

  1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;

  2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;

  3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

  4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

  5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

物业客服岗位职责11

  岗位职责:客服主管岗位职责:

  1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

  2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

  3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

  4、其它管理体系要求的履职工作。

  任职要求:

  1、大学专科及以上学历

  2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

  3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

  4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

  5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

物业客服岗位职责12

  一、物业客服经理岗位职责

  1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行,并指导员工做好各项服务工作;

  2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;

  3、与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,建立良好的业主关系;

  4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

  5、配合经营管理部开展社区文化建设;

  6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;

  7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

  二、物业客服主管岗位职责

  1、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;

  2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

  3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。

  4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;

  5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;

  6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;

  7、定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议;

  8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;

  9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。

  三、物业客服管家岗位职责

  1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

  2、走访客户,保持与业主沟通渠道的畅通,每月走访户数不少于30户,认真填写《客户访谈记录表》 ;

  3、公司的政策与程序,服务之标准;

  4、掌握所使用设备的性能,调整方法和操作技能,严格执行操作规程,保持设备完好运行;

  5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;

  6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;

  7、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写《回访记录表》;

  8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作,做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

  9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;

  10、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

  11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;

  12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;

  13、增值性服务项目的开展及落实;

  14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

  15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。

  四、物业客服助理岗位职

  1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务、求助等;

  2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;

  3、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

  4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;

  5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;

  6、负责管理服务区域内信息的统一发布,对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

  7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

  8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。

物业客服岗位职责13

  1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

  2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。

  3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。

  4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。

  5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。

  6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。

  7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

物业客服岗位职责14

  1、负责访客、会务接待的相关事宜;

  2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

  3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

  3、接待配套设施、用品的管理;

  4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

  5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服岗位职责15

  1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;

  2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;

  3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

  4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

  5、完成上级领导交办的其它任务。

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