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客服专员岗位职责

时间：2022-05-02 09:59:55 岗位职责我要投稿

客服专员岗位职责通用15篇

　　在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责通用15篇

客服专员岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

客服专员岗位职责2

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

　　2、负责行政及物业前台工作;

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　5、完成领导交待的其他任务。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

　　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

　　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

　　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

　　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

　　任职资格:

　　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

　　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的'理解;

　　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

　　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责4

　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责5

　　职责描述：

　　1.协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2.人事流程跟踪和手续办理；

　　3.人事档案管理和人事日常服务；

　　4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5.考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

　　7.协助客户公司特殊工时申请；

　　8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

　　10.提供专业的政策咨询服务；

　　11.负责提供薪资类报表数据；

　　12.积极主动完成上级领导交办事宜。

　　职位要求：

　　1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2.熟悉各项劳动人事政策、法规；

　　3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

　　5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

　　6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责6

　　1、对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、记录并现场验证；

　　2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议；

　　3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料；

　　4、对不同阶段客户进行走访，对业主反映的意见及时跟进反馈；

客服专员岗位职责7

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

客服专员岗位职责8

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

　　4、积极响应上级分配各项任务；

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

客服专员岗位职责9

　　职责描述：

　　1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

　　2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

　　3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

　　4、具备较好的承压能力；

　　5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

　　岗位职责：

　　1、熟悉物业管理客户服务的专业知识和部门运营流程；

　　2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

　　3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

　　4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

　　5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

　　6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

　　7、熟练操作各种办公软件；

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责10

　　1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

　　3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

　　6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档;

客服专员岗位职责11

　　1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

　　2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

客服专员岗位职责12

　　职责描述：

　　1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

　　2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

　　3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

　　4.主动追踪回访流失客户；

　　5.各类数据统计及报表制作；

　　6.客户档案的日常管理;

　　7.上级安排的其他工作。

　　职位要求：

　　1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

　　2、工作责任心强

　　3、熟练运用办公软件；

　　4、有同岗位工作经验者优先。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责13

　　【工作描述】

　　1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；

　　2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

　　3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；

　　4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；

　　5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

　　2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

　　3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；

　　4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

客服专员岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

　　2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

　　4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

　　任职要求:

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

　　3、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神,能接受轮班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先;

　　5、具备良好的英语书面和口语能力,CET-6优先

客服专员岗位职责15

　　岗位职责：

　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

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