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物业管家岗位职责

时间:2022-02-16 13:18:36 岗位职责 我要投稿

物业管家岗位职责

  在现在的社会生活中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编收集整理的物业管家岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业管家岗位职责

物业管家岗位职责1

  1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作,发现问题及时处理;

  2、派发区域缴费通知单,催缴管理费及其他费用;

  3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;

  4、接待处理区域内业主投诉,做好投诉情况记录并及时反馈处理结果,与业主建立并维护良好的客户关系;

  5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的情况,并及时跟进处理;

  6、负责所管物业的日常管理事务性工作,完成部门领导临时交办的相关工作任务。

物业管家岗位职责2

  1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作;

  2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调,包括记录往来电话、客户委托等;

  3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作;

  4、负责记录并受理租户投诉或意见,填写客户投诉单,及时传递,并及时上报上级,并做好跟踪及回访工作;

  5、负责服务中心物资库存盘点,台账维护。

物业管家岗位职责3

  1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

  2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

  3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

  4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的'问题以《工作联系单》报相关部门处理。

  5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

  6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

  7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

  8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

  10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

  11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

  12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

  13、执行上级所指派的其他工作。

物业管家岗位职责4

  1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作,行使管理、监督、协调服务的职能;

  2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练;

  3、执行辖区租金费用收缴工作;

  4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作;

  5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

物业管家岗位职责5

  1、根据物业总公司的发展规划,整合各物业为总公司运营体系,开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。

  2、对条线各子公司的经营目标负责,总体指导公司整体发展战略,提高公司效益、盈利能力以及投资回报。

  3、创造积极和富有成效的工作环境,并确保卓越的客户服务质量和操作标准。

物业管家岗位职责6

  1、完成项目的各项经营管理服务工作,落实项目经营管理及经济指标,推进增值业务开展;

  2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成,多渠道业务提成,收入不设上限;

  3、提升项目的多种经营客户活动率;

  4、所管项目的收缴率达标负责,并制定相应的催收计划;

  5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;

  6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;

  7、负责统筹社区文化活动开展;

  8、对网格管家认证率结果负责;

物业管家岗位职责7

  熟悉责任区域内各客户基本信息与动态,定期上门家访,与客户建立良好关系。

  确保物业公司与客户间的有效沟通,及时处理客户投诉并跟踪回访。

  收集客户的意见及建议并汇总分析,提出合理化改进方案。

  全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

  巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况,发现问题及时跟踪处理。

  负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

  派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

  按规定对客户进行走访工作并做好记录。

  活跃区域内客户文化生活,组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

物业管家岗位职责8

  1、此项目为高档写字楼,主持项目日常管理、服务工作;

  2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;

  3、参与项目年度目标责任书的制定,按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作;

  4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系,保证沟通顺畅;

  5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业管家岗位职责9

  1、负责客户的接待工作,为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达,信息登记、分类反馈工作;

  2、负责受理顾客电话投诉,受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;

  3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;

  4、负责与服务中心对接相关工作;

  5、负责水吧服务工作;

  6、领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责10

  1、熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见,搞好小区物业管理;

  2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境;

  3、协助物业经理做好对外公关协调工作,确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行,树立公司良好的对外形象;

  4、积极、主动做好与业主的沟通,确保物业费等按期收缴;完成紧急情况下的应急事件处理;

  5、完成上级领导安排的其他工作。

物业管家岗位职责11

  1.遵守公司各项规章制度;

  2.高端客户的接待等工作;

  3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;

  4.不断提升服务质量,维护好客户关系,树立会所高端品牌形象;

  5.正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。

  任职要求:

  1.综合素质较高,具备良好的服务理念、职业操守;

  2.性格开朗随和,形象气质佳,有亲和力,衣着整齐大方得体;

  3.具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识;

  4.具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。

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物业管家岗位职责12

  1、客户来访指引、接待;

  2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

  3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

  4、办公环境维护、巡查,每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

  5、复印、打印的处理及费用登记;

  6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

  7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

  8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

  9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

  10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

  11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业管家岗位职责13

  1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

  2、定期整理客户资料;

  3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

  4、负责办理业主入住手续,装修审查;

  5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

  6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

  7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

  8、追收管理费及其它费用的工作;

  9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

  10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

  12、制订一般之文书通告表格等工作;

  13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件;

  14、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

  15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

  16、负责办理各类对客代办业务;

  17、完成上级领导交办的其它工作;

物业管家岗位职责14

  岗位职责:

  1、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

  2、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

  3、完成上级领导交办的其他工作任务。

  任职资格:

  1、中专以上学历,一年以上相关工作经验;

  2、具较强的沟通能力和判断能力;

  3、具有良好的服务意识和礼貌修养;

  4、能灵活地处理问题,熟悉office办公软件系统。

物业管家岗位职责15

  1.在房务部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对房务部经理负责。

  2.策划本部门的工作,制订周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。

  3.负责对部属员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

  4.负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时做好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。

  5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身财物安全。

  6.清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。

  7.定期召开员工会议,部署工作,及时了解属下的工作情况。督导各班组开展

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