客服岗位职责(15篇)
在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服岗位职责1
职责描述：
1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的report，及时准确的更新至系统
2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。
3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉
4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平
任职要求：
1、具有大专以上学历，英语四级以上
2、良好的英文书面表达能力
3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作
5、具备1至2年物流工作经验优先
客服岗位职责2
1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
2、办理租户合同备案;
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
4、办理装修人员出入证并收取费用;
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
客服岗位职责3
岗位职责:
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
2.配合部门完成客户访问。
任职资格：
1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
客服岗位职责4
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上近期照片一张。
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1、五险一金；
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客服岗位职责5
岗位职责：
1、负责公司客户的电话来访工作，提供相应的解决方案；
2、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、客户相关信息的管理，建立客户档案；
4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。
任职资格：
1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的`服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
客服岗位职责6
1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
客服岗位职责7
1、负责团队各类报表的整合；
2、负责团队所有行政事务的处理和统计；
3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；
4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；
5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；
6、完成其他运营经理布置的工作；
7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；
8、参与项目搭建、扩容等工作
客服岗位职责8
1、 负责公司进出口关单的登记和整理。
2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
客服岗位职责9
岗位职责：
1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。
客服岗位职责10
岗位职责
1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；
2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；
岗位职责：
1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；
2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；
3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；
4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；
5、与后台客服交接客户服务需求；
6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；
7、账单发放（寄送）及收款催缴；
8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。
9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”
10、上级领导交付的其它工作内容。
客服岗位职责11
线上客服岗位职责
1） 从事在线咨询解答
2） 进行数据收集整理
3） 做好客户回访，维护客户关系
工作内容
1） 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；
2） 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。
3） 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；
4） 实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性；
5） 发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员；
6） 做好每日相关报表的填报整理工作；
7） 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力；
8） 完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；
9） 做好自身顾客的电话回访、问候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；
11） 按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。
12） 做好与市场部的配合。
客服岗位职责12
岗位职责：
以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单
岗位要求：
1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；
2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；
3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；
4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。
客服岗位职责13
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
9、上司安排的其它事项。
客服岗位职责14
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
客服岗位职责15
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
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