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商场客服岗位职责（通用35篇）
在当今社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的商场客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场客服岗位职责 篇1
1、负责顾客接待、导购、咨询工作；
2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；
3、负责顾客服务项目、服务设施的`正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；
4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；
5、负责会员活动礼品管理及发放工作；
6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；
7、负责商场播音工作及播音设施的管理；
8、及时完成领导交付的其他工作事项。
商场客服岗位职责 篇2
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上近期照片一张。
我们为您提供：
1、五险一金；
2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；
3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；
4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的.工作氛围；
5、国家法定节假日及带薪年假；
6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。
商场客服岗位职责 篇3
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的`各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
商场客服岗位职责 篇4
职位描述：
1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的`业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2、完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
5、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
任职要求：
1、性别：女性身高：165cm以上
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
福利：缴交五险一金，饭补。
商场客服岗位职责 篇5
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；
2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；
3、负责执行公司重要会议的'会务工作，协助租户的重要会议协调工作；
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"
6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；
7、负责租户满意度调查工作；
商场客服岗位职责 篇6
岗位职责：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的'追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
商场客服岗位职责 篇7
一、每日检查营业员礼仪服饰；
二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待工作；
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
十、负责安排员工专业知识的'训练及员工的业绩考核；
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
商场客服岗位职责 篇8
1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的.工作状态；
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；
5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；
商场客服岗位职责 篇9
岗位职责：
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的'回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、具有一年以上工作经验；
3、具有一定的沟通、协调、应变能力；
4、具有相关专业大专以上文化程度；
商场客服岗位职责 篇10
岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访的.客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
7、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、应届毕业生优先考虑。
商场客服岗位职责 篇11
岗位职责：
1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题
2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
5、及时完成上级交办的.工作
任职资格：
1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业
2、1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、具有团队精神、适应能力强
5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
商场客服岗位职责 篇12
1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等、
6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的'全部内容。
10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11、负责对客服务的电话回访工作。
12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13．做好每天的交接班记录。
商场客服岗位职责 篇13
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
商场客服岗位职责 篇14
1、有客户接待和服务经验者
2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力；
3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户；
5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力；
6、具备较强的`应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力；
7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识；
商场客服岗位职责 篇15
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布；
2、接待顾客来访，办理相关事宜；接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录；
3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记；
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的'发放及登记；
5、顾客投诉登记，跟进、回访；
6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析；
7、完成领导安排的临时性工作。
商场客服岗位职责 篇16
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
5、加强员工的'思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
商场客服岗位职责 篇17
岗位职责：
1、客户资料收集与管理；
2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；
3、高效处理客户投诉；
4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；
5、孤儿客户的管理与再消费；
6、接听客户来电，跟踪事件处理结果；
7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。
岗位要求：
1、18—30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；
2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；
3、有责任心，有较强的.工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；
5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；
7、有经验者优先录用。
商场客服岗位职责 篇18
岗位职责：
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的.查询；
2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；
3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；
4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求：
1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；
2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力；
3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；
4、熟练运用OFFICE软件；
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
商场客服岗位职责 篇19
职责描述：
1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；
2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；
3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；
4、 沉淀出体系化的'对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；
任职要求：
1、 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；
2、 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；
3、 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；
4、 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；
商场客服岗位职责 篇20
岗位职责：
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；
2、正确、快速记录来电客户相关信息；
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；
4、总结工作中的`相关信息并做好交接班。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；
3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；
5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。
商场客服岗位职责 篇21
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
5、完成上级交办的其他事项。
商场客服岗位职责 篇22
职责描述：
（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险
（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的`缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。
任职要求：
（1）男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限
（2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可
（3）具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳
（4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力
（5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用
商场客服岗位职责 篇23
岗位职责：
1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；
2、 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap；
3、 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；
4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；
5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；
6、 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求：
1、 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；
2、 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先；
3、 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；
4、 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；
5、 较强的.用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；
6、 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
商场客服岗位职责 篇24
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、会员体系建设，crm体系管理；
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
9、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的.相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
商场客服岗位职责 篇25
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的`美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
商场客服岗位职责 篇26
1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的'所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
商场客服岗位职责 篇27
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的`解决方案；
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；
5、完成上级安排的其他工作。
商场客服岗位职责 篇28
1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。
2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发现的问题及时通知业户单位及相关部门，并督促整改情况。
3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的催收工作。
4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报客户服务部经理，并协助处理本部门的客户回访工作。
6、负责分管区域（包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园）所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。
7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的`意见建议，及时上报经理。
8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。
9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。
10、完成客户部经理交办的其他任务。
商场客服岗位职责 篇29
职责描述：
1、负责客户满意度管理；客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管；
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案；
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进；扎实做好乙方物业公司相关人员的`管理、培训、培养、带教工作；
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障；牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理；
5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求：
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强；
2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先；
3、拥有批量精装修客服交付经验；
4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先；
商场客服岗位职责 篇30
职责描述：
1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2、编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
7、负责与外联单位（大物业、政府单位、企事业单位）建立良好的.沟通机制
8、定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10、领导交办的其他任务
任职要求：
1、大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3、具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4、熟练操作办公软件
商场客服岗位职责 篇31
职责描述：
1、接听400客服热线；
2、服务工单录入及售后报修处理；
3、完成简单报表统计；
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；
任职要求：
1、大专以上学历，应届毕业生即可；
2、有客服经验或英语能力突出者优先；
3、有一定抗压能力。
商场客服岗位职责 篇32
岗位要求：
1、本科及以上学历。
2、具有强烈的销售意识，极强的目标感。
3、具备较高的服务意识。
4、形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5、有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责：
1、以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2、充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的'课程。
3、承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6、完成领导交办的其他事务。
商场客服岗位职责 篇33
岗位职责：
1、负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；
2、负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的'解释工作；
3、负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；
4、负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；
5、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求：
1、大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；
2、普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；
3、优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；
4、能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；
5、有汽车行业经验者优先。
商场客服岗位职责 篇34
职责描述：
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
5、完成上级交办的其他事项。
任职资格：
1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑；
2、有较强的`服务意识，待人有礼，有亲和力；
3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。
商场客服岗位职责 篇35
岗位职责：
1、负责客户问题咨询解答；
2、负责投诉受理及反馈处理；
3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。
任职要求：
1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；
2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；
3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；
4、具有互联网思维，接受新资讯的能力；
5、性格开朗，责任心强，有良好的.沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强。
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