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客户经理岗位职责

时间:2021-06-22 10:50:27 岗位职责 我要投稿

客户经理岗位职责

  随着社会一步步向前发展,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编整理的客户经理岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客户经理岗位职责

客户经理岗位职责1

  1、移动客户资料档案管理工作

  1)开展市场调查,熟悉掌握管辖范围内移动客户情况。

  2)对于符合移动客户标准移动客户应予建档,核实关于移动客户的原始资料,确保资料的准确性和真实性,录入移动客户管理系统。移动客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。

  3)与移动客户应签订“移动客户服务协议”,加盖移动客户单位公章,建立该移动客户资料和成员客户资料登记表,记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息,妥善保存原始资料。

  4)分析及监管所辖移动客户发展、收入、离网率等服务指标。分析移动客户消费行为和行业特征,准确掌握移动客户消费状况及单位性质,有针对性制订服务营销措施和移动信息化整体解决方案。

  5)在移动客户管理系统中记录移动客户服务及营销活动及移动信息化产品应用。

客户经理岗位职责2

  1、负责所分配营销渠道的各项业务拓展和关系维护工作;

  2、负责所分配营销渠道的客户开发以及客户资产配置工作;

  3、负责所分配营销渠道营销活动的策划、推广和跟踪工作;

  4、完成公司各项理财产品销售推广工作。

客户经理岗位职责3

  岗位职责:

  1、负责为高端个人客户和企业客户提供全方位理财咨询、建议服务,并制定相应的金融产品组合和投资理财策略。

  2、通过与客户沟通,了解客户的理财需求,为客户进行测算并量身定制理财方案,达到客户满意。

  3、根据客户的委托,帮助客户实施并签订(信托、证券、银行、保险)等理财产品的购买计划,完成并实施客户的理财需求。

  4、负责对公司综合金融理财产品的全力宣传、推广、销售。

  5、负责与公司原有的重要贵宾级客户保持良好的关系,通过与客户沟通,及时了解客户需求并调整客户的财务安排,减少客户流失。

  6、建立和扩展客户网络,以探索新的业务机遇。

  7、在金融市场上不断拓展私人银行客户,扩大中、高端客户群,同时维护客户,深度挖掘客户价值。

  8、加强客户服务意识,成功发展客户的介绍来源,拓展客户渠道。

  9、通过交叉销售、客户推荐、主动升级销售、个人业务关系等方式,获得新客户和拓展新的业务。

  任职要求:

  1、25岁—45岁,大专及以上学历;

  2、具有一定的金融基础知识;

  3、具有广泛的高端客户资源和金融营销经验;

  4、具有券商,P2P,信托,贵金属,理财,资管等相关金融行业经验;

  5、具有较强的沟通能力和客户开发能力;

  6、能独立拓展业务,有一定优质客户资源的,有银行从业经验者优先考虑;

  7、具有很强的工作责任心和良好的人际关系;

  8、具有较强的团队合作精神,能承受一定的工作压力。

  9、热爱金融销售工作,具备职业经理人形象,阳光、开朗、有激情,有朝气;有韧性;

  10、有清晰的职业生涯规划,目标明确,勇于挑战自我,不甘平庸,追求高品质生活,渴望成功。

客户经理岗位职责4

  客户经理需全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立和保持与客户的长期密切联系。

  合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

  工作职责:

  1、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务;

  2、开拓全国范围内的客户,做好市场信息的.收集、整理和反馈,提供行业方案所需基础数据信息;

  3、通过电话/面谈拜访后签单,完成公司指定销售目标;

  4、与团队成员共享并及时更新市场信息;

  5、熟悉通讯行业、互联网信息产品和服务。

  工作内容:

  (1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

  (2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。

  (3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

  (4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

  (5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

  (6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

  (7)谈判。与客户进行业务谈判。

  (8)业务成交:指导客户完成业务的成交。

  市场营销大客户经理岗位职责

  1.在销售部经理的指导下,负责制订大客户的月度与季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的促销建议及方案。

  2.负责完成销售部经理下达的各项营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成情况负责。

  3.负责定期收集整理大客户市场信息、掌握其发展动态,研究分析大客户的发展战略和运营模式、运营理念并形成报告。

  4.负责实施大客户相应的公关策略并及时反馈策略实施成效,供管理层及时调整策略。

  5.在销售总监的指导与协助下,以项目组的方式运作,负责跨国跨区域大客户关系搭建及发展。

  6.在销售经理及市场经理的指导和协助下,进行多产品线整合销售、项目投标以及跟踪订单最终落实。

  7.客户关系管理及维护,处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,提升客户满意度。

  8.实现大客户销售、维护与战略合作伙伴的良好关系及保持持续发展。

  9.接受销售总监指派的工作。

客户经理岗位职责5

  1.引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已

  2.对策略有所贡献,并表现概念化的思考能力

  3.经常贡献创意,致使客户业务成长

  4.对发展杰出广告作品有所贡献

  5.强而有力的提案能力与书面化作业

  6.展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神

  7.与客户建立良好的人际关系

  8.在公司内部建立良好的领导声誉,同进有效地运用并激励工作小组

  9.有效管理财务动作之流程程,并使公司获得利润

  10.建立天联之业务,包括所有部门之客户开发

  11.专业生活井然有序,组织力强,懂得设定优先次序,轻重缓急

  12.不断学习广告与行销方面的知识

  13.可以处理挫折…有弹性其他意见人际技巧

客户经理岗位职责6

  一、服务厅客户经理移动发展工作职责

  1、信息收集。收集本区域内移动客户资料,确定目标移动客户名单,主动联系客户,大力发展移动客户。

  2、移动签约工作。区域内所有移动(公司)的加入申请,按照《移动客户发展规定》进行资格审核,与符合资格的客户签订移动客户服务协议。

  3、客户分析。了解客户的基本需求,为其选择合适的移动解决方案。

  4、业务销售。结合服务营销一体化的思路,在确保客户落实度的基本基础上,根据当时的营销方案,客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

  二、服务厅客户经理移动维护工作职责

  1、业务办理。做好移动客户日常业务的办理工作,包括为移动客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等;

  2、客户关怀。根据移动客户级别,定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀,如:生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。

  3、文档与系统资料管理。做好移动客户信息的管理和档案维护工作,包括文档管理、系统管理,及时更新客户信息。

  4、投诉处理。及时妥善地处理移动客户的投诉,做好客户情绪的安抚工作,并根据所投诉的进行及时的处理,解决客户提出的问题。

  5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对移动数据业务进行日常管理,协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作,实现区域内行业应用的推广;

  6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态,做好移动转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作;对于有离网倾向的客户,客户经理应及时进行挽留,通过具体数据与资料分析客可能离的原因,尽最大的努力对客户进行挽留,同时通过上报机制层层上报。

客户经理岗位职责7

  职责:

  1、有汽车金融、快销经验者优先,能独立、快速的开拓资源和渠道;

  2、与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约;

  3、汽车行业渠道建设,渠道管理和渠道关系维护等工作;

  4、定期对渠道档案进行分析、整理、管理、维护数据库;

  5、对区域渠道商的销售人员进行培训,会汽车产品知识培训者优先;

  6、有效执行当地的推广方案;

  7、从事汽车二级网点开发维护,熟悉本地汽车市场者优先。

  任职要求:

  1、大专及以上学历;

  2、从事快消品销售、汽车销售、营销策划类工作的优先考虑;

  3、具有丰富的汽车行业资源和客户关系,业绩优秀;

  4、具备良好的沟通协调能力、学习、执行力强,擅长客户关系维护;

  5、具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力,能够有效开发客户资源;

  6、强烈的服务意识和时间观念,灵活熟练的谈判技巧,独立完成渠道客情维护。

客户经理岗位职责8

  岗位职责

  1、负责跟进广告合同的履约和执行情况,遇到问题及时发现问题并反馈,并定期回访维护;

  2、负责协调、解决执行工作过程出现的各类问题,跟进落实;

  3、负责相关资料文档的有效归档、整理、管理;

  4、协助招商、策划的各项工作开展,文件、报告的制作提交等;

  5、完成领导交办的其他事宜。

  建议要求:

  1、专科以上学历,有亲和力,具有良好的沟通表达能力、思维协调能力和解决问题能力;

  2、服务意识强,具有强烈的工作责任感,工作积极主动;

  3、熟悉常用办公软件,有客服中心经验,或广告、母婴、互联网从业经验优先考虑。

客户经理岗位职责9

  1、负责纂写和收集与民营银行设立相关的各种资料;

  2、负责向银监会报送各种银行设立资料;

  3、负责与潜在客户进行面对面沟通,对客户的资信状况做出全面了解,向客户推荐适合的融资方案;

  4、独立完成与客户的沟通和协议的达成,并配合银行后台履行协议;

  5、负责指导见习金融顾问与客户的沟通,培训见习金融顾问专业知识和洽谈技巧;

  6、完成上级领导交给的其他工作。

客户经理岗位职责10

  1、负责市场信息的收集及分析;

  2、面向重点集团客户的业务需求,提供个性化解决方案;

  3、负责进行数据业务推广的相关工作;

  4、对行业及行业特性进行研究分析,以形成行业分析模板及定期行业分析报告。

客户经理岗位职责11

  工作职责:

  1、团队管理:领导团队成员按时保质达成既定工作目标,形成学习型团队,整体业务能力提升;

  2、客户管理:提供顾问型专业服务,创造客户价值,建立互信、健康的客户关系;

  3、项目管理:审核日常公关活动计划及活动管理方案,提供策略指导;

  4、业务成长规划:规划部门成员工作计划,规划组内(现有及潜在)客户的业务方向,开发及深度挖掘业务增长。

  工作要求:

  1、对公司项目负责,对客户负责,责任心强、管理培训能力强,能够对下属人员进行工作指导,领导力强,自我约束、以身作则能力强;

  2、独立承担大型公关活动项目管理,包括策划并撰写年度方案与执行、事件传播策略与执行、市场研究与洞察、年度季度月度的传播策略与执行;

  3、具备良好的工作态度和工作热情,为客户提供顾问型专业服务,创造客户价值,建立互信、健康的客户关系;

  4、在工作中,具备并发挥优秀的时间管理能力、人员管理能力、沟通能力、组织能力、协调能力;

  5、长期服务于医药、保健类客户且具备业务拓展及深度挖掘的能力;

客户经理岗位职责12

  一、负责公司产品的市场开拓与销售工作,积极执行并完成公司年度销售计划;

  二、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,提高产品市场占有率;

  三、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求,编制项目报价单,进行合同条款的协商及签订;

  四、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报;

  五、维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户;

  六、收集一线客户信息和意见,对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。

客户经理岗位职责13

  1、负责区域所属门店的销售工作;

  2、寻找需要资金周转的客户,帮客户解决资金问题;

  3、了解客户需求,解决客户疑问,完成业绩目标,维护好客户关系;

  4、整合各类客户资源,拓展业务;

  5、负责营销活动的推广和实施;

  6、收集市场信息、客户建议及反馈。

客户经理岗位职责14

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客户经理岗位职责15

  岗位职责:

  1、负责在消费电子行业,针对市场领袖客户进行公司自主视觉系统和解决方案的市场开拓,客户关系扩展与维护。作为第一负责人和主要对外接口人,同技术团队紧密协作管理销售项目进展达成销售结果,扩大公司市场份额,建立受人尊重的客户关系。

  任职要求:

  1、进取心强,有较强的大客户大项目运作经验,具备对大型OEM客户及终端品牌进行高附加值工业产品的销售实绩;

  2、性格开朗、心态积极,具备较强的团队意识和领导跨部门团队能力,具备良好的项目管理意识和能力;

  3、有责任心、勤奋踏实,有客户服务意识,能适应紧张的工作节奏;

  4、五年以上工作经验,本科及以上学历,光电、自动控制、机电等相关专业。

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