精选社会实践报告锦集五篇
随着个人的文明素养不断提升，报告有着举足轻重的地位，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编整理的社会实践报告5篇，希望能够帮助到大家。
社会实践报告 篇1
我从小便听过这样一个故事：一根筷子是很容易掰坏的，但一把筷子是不容易掰坏的。这个故事告诉我:团队的力量是比个人的力量要强大许多的。这一次的社会实践更是让我感受到了团队的力量。
本来烈日当头，本来对我们来说是个十分苦累的体力活，却因“团队浮桥”这样的一个活动让我们浮躁的心在团队中得到安放，这个普通的一天也因此而变得不平凡而美丽。
午后的阳光照在我们洋溢着兴奋的笑容的脸上。这个活动的大致内容是由大部分同学扛着木板，一个同学从上面爬过。教官跟我们说，人的安全高度是1.5米，而当我们把木板扛在肩上早已不止这个高度了，这个活动是非常危险的。
拂过我们脸庞的风中略有一丝青春的气息。在我们的嘈杂声中，第一个同学小心翼翼的爬过了我们的“浮桥”。“四连，加油！加油，四连！”我们忘记了肩膀上的疼痛，拼尽全力的喊着。一个又一个的同学爬过了我们的浮桥，我们嘻嘻笑着，认为这个活动很有趣。
这时教官打断了我们正在进行的活动，他严肃地对我们说为什么他在加油声之外看到了嘲笑，听到了抱怨。他愤怒地对我们说：“你们以为这些同学，这些老师，父母为你付出就是理所应当的吗？你知不知道你的一丁点细微的差错就可能会给他们带来危险？！是什么让他们扛着你？是责任，是爱！三年很短，你们只剩下了一年多。你们还记得在你们一年前刚刚进入学校时，是谁用笑容将你融入了这个大集体？是这些同学。这三年，有泪，有笑，有梦，有青春。这会成为你们一生珍贵的回忆。我们要懂得珍惜这种追梦路上的伙伴，是爱，将我们牢牢的拴在了一起。”我看到许多同学都在拭泪，我看着他们亲切的脸庞，不禁流下泪来。
轮到我爬了，细心的我观察到我每爬一步，就会有五位同学抬着我，我听到了同学们为我喊的加油声，我听见有些男生喊着："不重！不重！"天啊，我做了什么值得他们这样为我付出？我这样想着。我的泪水流了下来。
还有一个活动是让每个班的班主任也爬我们的浮桥。我看见我们班的班主任-----于老师站在阳光下，向我们微笑着。在教官的口令声下，我看到老师慢慢的爬了上去。近了，近了。老师还没有爬到我这来，我感觉到我肩上的木板就已被身后的同学高高的抬起，来分担我肩上的重量，我不禁鼻子一酸。我看见老师的脚微微颤抖着，老师的眼眶是湿的。我们哭着喊道：“老师，加油！”我感到从心底泛上来的深深地感动，不可抑制的流下泪来。老师，我爱您！同学，我爱你们！我爱这个团体。
奥斯特洛夫斯基说过，不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。这一刻我深深地感受到了这句话。
社会实践报告 篇2
因为小时候在这里上过学，而且有一个老师现在还认识。他姓王，是数学老师，正好带初三。现在他们在暑期补课。所以我申请当他的班主任助理。短短的五天实践，让我体会很深，和学生打交道真的很麻烦。因为你面对的不是一个人，而是一个群体，六十多个人!
第一天.我以自己完全可以胜任这一职务的心态去面对一帮初中生。可是事实并不是那样，因为大部分学生直接忽视我的存在。
早晨到班里，王老师向大家介绍了我，当时站在讲台上，面对着几十双陌生的眼神，心里多少有一些紧张。之后同学们就开始早读了。王老师告诉我，我需要做的就是帮他批改一部分学生的作业，每天自习的时候到班里给同学们答疑，顺便监督一下班级的纪律。蛮以为，这个班级会因为我的加入，同学们的学习热情会空前的高涨。结果大家任然在自己的生活轨道上，似乎今天和往常一样。很多学生直接从我眼前走过，连个招呼都不打。
下午有一节自习课，王老师就让我到班里，给同学们答疑。我有点害怕又有点紧张。第一次一个人面对一个班级。当我走进教师的时候，部分同学抬头看了一下我，就继续低头做他们自己的事情了。我站在讲台上说：“同学们，这节自习我来给大家答疑，如果你们有什么数学，英语，物理，化学方面不懂的就可以问我。”不过，班里还是有好学的同学，他们问我的大部分都是数学问题。就在我给一个同学讲题的时候，班级突然就很乱，我站直身子“讨论的同学请小声一点”，结果安静只是暂时的，后来我干脆站在讲台上，给大家讲起大道理了。当时我觉得自己很有风度，觉得自己特别渊博。滔滔不绝，津津有味。突然，坐在班级后排的一个男生，不情愿的说“老师，你不要再说这些大道理了，很烦，你知道吗?这是我们的自习课。”当时，我尴尬急了，不知道该怎么办。情绪特别糟糕，祈祷着有人能帮我解围。“好了，李老师，是因为办理太吵才生气的，再说了，老师没有说错什么。老师，你别管他”听到这个声音，我感激的望着这位天使般的女同学。“对不起，我毕竟不是故意占用大家的自习时间。希望部分同学自觉遵守班级纪律。那么，大家继续自习吧。有问题的举手。”我喃喃的对大家说道。
终于放学了，我有种被解放的感觉。
第一天的实践把我对本次实践所有的憧憬彻底粉碎了。我的自信心被摧毁了。有种想要放弃的冲动。
第二天，我换了一身比较阳光的衣服，按时出现在班级。我没有太多的话，只是静静的在班级里走来走去，认真的给同学答疑。我也会旁听，王老师的数学课。然后就帮助老师批改数学作业。害怕同学们说我做事不认真，所以很仔细的批阅每个同学的作业，并帮助王老师记录每道题大家掌握的情况。把错误率较高的题也记录下来了。
后来的几天，我就是这样度过的，虽然感觉同学们似乎不太注意我的存在，可是在给同学们答疑和批改作业的时候，内心的那份成就感，愉悦感和充实感，无以言表。
就在我要结束本次实践的那天。有几个女生突然到办公室里来找我。本以为她们是找王老师的呢。结果她们偷偷对着我说“老师，你能不能出来一下。”瞬间以为出了什么事情呢，就很紧张的跟着他们出去了。结果她们把我拉到走廊里，问我怎么样复习，如何面对初三的学习压力。当时我特别感动，只因为她们的真诚。然后我就发自内心的给她们说了一些关于复习的方法并且鼓励她们要坚持到底。
因为这几个女生的行为，把我对这个班级的不友好形象彻底消除了。我也是从中学时段走过来的。青春期的孩子，怎么能像我现在的社交圈呢。他们的一些行为我应该站在理解和包容的角度来看待。当然了，一个班级是一个整体，不能只从一个或者几个同学的表现就被定格为好或者坏。
那天下午本来想和同学们举行一个小型的班级活动呢。结果王老师说，假期补课期间学校不允许。所以有点遗憾。
当我和同学们说再见的时候，他们用热烈的掌声向我致谢，我从部分学生的眼神里看到了不舍和感激。
谢谢同学们这五天来的配合，谢谢你们对我的支持。你们对我的信任就是对我的鼓励。原来当老师的感觉是这样的。有的同学以敌对的心态和我沟通，有的则以畏惧，有的是尊敬。因为我是班主任助理，又是刚刚经历中学时段的学生，有的同学对我是以大姐姐、学姐的友好态度。无论怎样，我都觉得自己收获很多。想到自己以后也会和王老师一样是一名中学老师，也会面对这样一群可爱的孩子。心里既有兴奋又有些许的恐慌。可以享受工作的快乐。又为自己工作遇到的麻烦而恐慌。也许是因为我的知识和能力还不够所以缺少自信心。我相信，经过本次的切身实践，我想，我回到学校会更加努力地充实自己。
真真实实的经历教师实践之后，回想自己最初的憧憬和自傲，忍俊不禁。少说话，多办事。知识，不是挤牙膏，而是像泉水一涓涓不息。
实践单位：xx一中
实践时间：XX 年8 月10 日——XX 年8 月15 日
实践岗位：班主任助理
实践目的：锻炼自己的实践能力，沟通能力。体验教师的教学生活。
社会实践报告 篇3
自己的大三结束了。在感叹时光的易逝，青春的流亡，更感叹自己的无为。有一个炎热而又短促的暑期来临了。全国有多少大学学子，奔赴在神州各地，有回家的，单骑旅行的，自主创业的，为本专业实习的。有碌碌无为的，有开心快乐的，有实现梦想的，也有志愿贡献的。就今年，一个红红火火的深圳大运会，弄得大学生们内心一阵火热，大运会志愿者，大运会火炬手，开幕式表演者，每个学子都跃跃欲试，想成为那个活跃的.分子。可是暑假都快结束了，才发现热闹是属于他们的，我们什么也没有。带着伤感，历数过往假期的社会实践。
大一寒假，幸运的去了与自己专业相关的“科尔沁都市报”实习，虽然是自己单枪匹马，但也获得了点好成绩，三篇二等稿，60元的稿费。一个好的开端却没有迎来好的后续，在往后的假期里，五个假期，寒假带家教挣钱，暑假到处游玩。虽然走过祖国的很多山水，但以前都是无大脑的游玩，自己也觉得可惜了。今年的暑假例外，我去过北京游完故宫长城后，就回到学校了，赶巧有同学找我去促销平板电脑。虽然不是我想寻找的实习地方，但是它却成了我唯一的实习地方。我想，曾经的实习对我最大的提高不是专业技能水平的提高，而是一种身心的历练，精神境界的提升。而对于当代大学生来说，精神的强大与健康是多么地重要，有一颗善良的心能让你进入社会后出淤泥而不染；有一颗坚毅的心，能让你在未来的事业中勇往直前。我想这样的心灵实践对于我们来说是多么地宝贵。他会给我们将来的业务实习打下一个很好的基矗这样也少了我没去专业单位实习的没落。想则悲，实则也值！
我实习的地方是“通辽市太阳洋联想电脑黄金代理店”。这是一个新成立的公司，最近要搞一次商业活动，目的在于，一是提升店面知名度，二是推出联想新研发的“乐派”平板电脑。我与其它几名同学就是这次活动的临时促销，我们的任务是负责活动期间电脑的展示及防盗，以及引导顾客上店面购买电脑。这看似是一项很简单的工作，也是不太关及策略，智商的事。但我觉得用心去做，专业的去做，一定能做出一个不一样的临时促销员。
第一次见联想平板电脑时，我也有点吃一惊，以前知道的仅有国外的苹果平板电脑，没想到，现在联想也出平板了。“我的乐趣，自成一派”这是“乐派”的广告语。我一听见这个广告语就喜欢上“乐派”了，再加上它简约时尚的外观，又是国产的，我一定要做好它的“解说员”“发言人”。我在了解“乐派”的各种信息时，进行了认真的学习与记忆。好在我去北京旅游时，去过大型的“苹果体验馆”，对平板电脑的操作还算一触即会。因此，对于明天的“乐派”演示，我已成竹在胸。
促销的两天开始了，由于“乐派”时尚的外观以及活动中节目的有趣，吸引了不少顾客的驻足，我热情地向顾客们介绍“乐派”的优点，还鼓励他们尽情的体验。所有临时促销员中还属我对“乐派”最了解，每当有顾客询问或欲购买时，大家都拉着我去给他们讲解，我心里美滋滋的，这个“解说员”与“发言人”我无疑是做好了。
我们还有一个任务是引导顾客到店面购买电脑，这个我做的比较少，因为我一直讲解抽不开身来。不过活动第二天顾客相对少了，我也有幸做了以此“引导员”。虽然，我没学过专业的营销知识，但我觉得，在引导的途中与顾客沟通，可以较好地了解顾客的购买需求和心理。这样有助于电脑的销售。在引导过程中沟通的语言如果能亲切似话家常，更能让顾客放松警惕心里，放心购买电脑，增加电脑的销售率。
就这么定，我第一个引导的是一个刚接到大学录取通知书同学的父母亲，我们活动的场地是商场一楼外的大广场，而我们公司的店面是在二楼，因此引导的路程稍微有点长。我亲切地称两位顾客为“叔叔”，“阿姨”，并告诉他们我也是大学生，最后竟得知他们的儿子即将上的就是我所在的大学。于是，我们聊得越来越投机，两位顾客很信任我的征求了许对多购买电脑的意见，我从我所用电脑入手对他们进行了简单讲解......
后来我还引导了两对顾客，分别是年轻的夫妻和一个家庭，我在引导过程中通过交谈了解了他们的购买心理，也赢得了他们的信任。后来公司的老总笑着来到展区鼓励我们说，楼上已经出好成绩了，让我们好好加油，我心里可高兴了。虽然我除了每天50块的临促费以外，没任何的奖金，但是我却快乐的收到了成功的喜悦。
通过这个暑期为期两天的社会实践，我学到了比金钱更重要的东西，那就是营销的知识，这就是有鱼不如有渔！我还知道快乐地工作的重要性，只要你快乐工作，工作自然不会亏待你还会善待你！
社会实践报告 篇4
转眼间，一个炎热的假期过去了。蓦然回首，不能不感慨光阴似箭般穿梭中的那份无奈。当准备收拾心情，重整出发时，发现原来匆匆的假期里多了一份沉甸甸的充实。
经过了一个多月的教学生涯，现在的我对于"老师"这个称谓不再陌生，当别人称呼我"老师"时，没有了昔日的逃避与羞涩……有人说教师是太阳底下最神圣的职业。虽然我的暑期实践只是沾上了"教师"的丁点边，可我分明感到这两个字给我带来的豪迈感。然而当告别了教学职务时，原先最熟悉的称谓，瞬间只留下陌生的晕印，一圈又一圈
xx年x月x日下午考试结束铃声响起的一刹那，暑假也悄然来临，我没有小孩子的兴奋，没有毕业生的无奈，我有的是一脸的严肃与神往。因为进入暑假我就要去打工了，去滦县榛子镇做陪读家教——老师！踏上车，我一脸的严肃表明着我对教师这个称谓的神往与尊敬，还有的就是我感受到了肩上那份沉甸甸的责任。
我的学生是一名初三毕业生，由于基础不太好担心高中跟不上，所以由我给他补初一至初三的课程，数理化生还有英语。
作为他的老师，首先我了解他的基本情况，他是一个挺聪明的人，但是有点懒惰，上课容易走神，特别是英语总是他的弱点，无论怎么学总是不见起色，以至于到后来只要看到有关英语的东西就头疼。由于懒惰，他的成绩都不尽人意。父母对他抱以很大的期望，希望他能够考上重点高中，近而考入重点大学。而他现在的学习情况，让他的父母感到担忧。我可以感受到他父母心中那种望子成龙的殷切期望，也同时感到肩上的担子很重。虽然我是本科的大学生，但我毕竟没有任何实际经验，教好对我来说是一个“挑战”。
x号晚上我就连夜制定出了时间表和学习计划表，由于一天8小时所以就跟平时上课时间安排差不多。在第一天上午的x个小时的上课中，我尽量与他聊一些比较有趣的事情，当然是有关于学习上的。对于他这样的情况我觉得我应该从培养他对学习的兴趣开始。从一些趣味小故事，到比较出名的美国大片还有明星的名言等。我发现他的表情也变得鲜活起来。但是只要我一提到他的课本，或是一提到有关的东西，他的眼神又开始晃悠了。这使我有种深深的无力感和挫败感。上午的x小时家教时间很快就过去了，我跟他相处得还算愉快。
开始的几天，他听课时，时常会走神，一副心不在焉的样子。那时，我心里会感到很恼火：自己如此卖命地讲，他却置之不理。好在我很有耐心，每当他走神时，我都会提醒他，并耐着性子给他讲下去。
为了改善他懒惰和喜欢走神的毛病，我给他讲了我同学的经历，给他阐明了学生的职责和学习的目的。他似乎懂得了什么，不时地点头表示同意。此后，我也经常给他聊类似的事，不时地与他交谈学习体会。他的听课状态比以前有了很大的改观。因此，我在以后的讲课中，对他的要求渐渐严格起来，并经常给他讲解懒惰的害处。他虽然听得进去，但改观不大，其实我认为这是可以理解的。
在这中间休息的时间里，他会和我聊一些课外的话题，包括年轻人追捧的非主流，流行歌曲，以及他爱玩的网络游戏。对于他说的话题，我都认真去听，从这些我可以更多的了解孩子的心理。我和他一起分析这些流行文化，讨论发展的趋势和之所以能流行起来的原因，从中我发现他的见解很独特，同时在我的引导下，他也能有更多更正面的阐述。通过这些交流我告诉他，在分析一个事情时要从哪几个方面考虑才会更为全面，这些思路在文章的写作上是很有用处的。我平时会布置他用简单的英语写一些小随笔或是日记。他就在这段时间拿给我看，与我分享他的喜怒哀乐。我也就趁此机会修正他句子当中的错误，拓宽他的写作思路。平时呢，我也会利用身边的材料带他或者指导他做一些化学，物理趣味小实验，在放松心情的同时我看到了他脸上兴奋的表情以及放着光亮的眼睛，他开始喜欢这些了，开始让我多给他讲一些知识好来做跟多的实验，当然即使多我也会控制在他可以理解的范围内的，这样既能让他可以主动的学习一些知识又省的我又能顺便检测他的学习成果还能准确的发现不足并及时纠正。
就这样在几天的磨合中我找到了教学的最佳方法他的成绩也渐渐有了起色。
转眼他就要开学了，我也结束了为期四十天的家教生活。他的学习态度比以前端正了许多，学习也知道勤奋了，以前的疑难问题基本得到了解决，写作水平也有了很大提高。他的父母很感激我这段时间对他的帮助，看到他的进步，我也很欣慰。这些天来，我把很大的精力放在了课程内容的安排和教授上，他的进步就是对我这么大努力的最大的回报就是我最大的喜悦！
这次社会实践，不仅为家里减轻了负担还让我有了很大的自信，自信自己很有能力，自信自己能独立去面对以后的日子，自信自己一定可以在社会的淘金机里闪出耀眼的光芒，当然这次的社会实践还让我的实践能力，口才能力，处事能力有了比较大的提提高，更是体会到了老师的苦心。同时服务生的工作也让我的应变能力得到了很大的提高。我相信这些实践中的收获是在课堂上永远也学习不到的，它会让我受用一生！
社会实践报告 篇5
一、实践目的：
随着互联网科技的迅猛发展，电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物越来越贴近人们的生活模式，网购渐渐被人们所认可，网购的用户规模不断攀升。第×次中国互联网发展状况统计报告显示：
截止20××年12月底，中国网民规模达到5.3亿，网购渗透率达39.8%。网购给人们的生活带来了极大的便利，网民们不但可以不受时间、地点的限制购物，而且降低了现金交易的流失风险，省时、省力、快捷。然而，许多问题也相伴而生，安全性问题最为突出，电子支付的安全性和资金流动的实时性的差距，隐私权的保护漏洞，导致消费者的信息泄露，不法分子有可乘之机。因国内法律建设不完善，产业结构不合理，市场监管不严，假冒伪劣产品充斥，不能试用带来的物品质量认知差异引起的诚信危机，退货无路、退货困难重重等问题。此次实践选取七天后悔权之一切入点，以“网购退货的心理探析和法律保护模式”为主题，希望将心理学分析与法律思维初步结合，剖析与主题相关的社会现象以及现象背后本质问题的探究，为人们的网上购物提供科学合理的指导，在权益受到损害时充分运用法律武器捍卫自己的权利，并且给相关立法部门提供实践结果总结的法律意见，以便网购立法更加完善，形成有法可依、有法必依的良好局面。
这次我们本着简单方便、高校科学的设想，实践主要在网上以调查问卷的形式展开，以广大网民、电商和消费者权益保护委员会、工商局的工作人员为对象发放问卷，走访调查，调查网民们是如何应对物品破损等退货情节出现，如何与电商进行沟通，以及其中出现其它问题时如何解决，同时分析电商如何应对合理的与不合理的退货请求，怎样与消费者沟通协商妥善处理问题以使双方利益损失减少到最小，利益的天平得以平衡。
此外，我们为了追求调查报告的深度与广度，还对网民与电商的共同责任主体—消费者权益保护委员会和工商管理部门的工作人员进行了问卷调查并且查看了其网购问题这一部分的接收和处理情况，努力使我们的问卷报告涉及多方面多角度多层次，为主题所涉及的个人或单位提供良好的参考或借鉴材料。
二、实践内容：
1、人员安排
2、时间安排
（1）7月8日—7月10日：设计调查问卷、宣传单；（附：调查问卷一份）
（2）7月11日—7月15日：在不同地点针对不同人群进行调查问卷填写，宣传单发放，同时在网上对广大网民进行问卷调查（包括购物者、网络运营商、网店店主等）；
（3）7月16日—7月18日：对调查问卷进行分析整理，制定一系列应对措施；
（4）7月19日—7月20日：将我们活动成果借助不同渠道进行宣传，提高人们的维权意识增强他们的维权技巧。
3、在实践开始之初由组长负责设计调查问卷，我利用问卷星这一网页工具，完成了调查问卷的设计，问卷共两套（附录1、2），一套是针对广大的网上购物消费群体，共计18道问题，内容涉及对象的基本信息的调查（性别、购物经历、网购原因、网站的选择等等）、网购的具体情况（物品价格范围、产品类型、能接受邮费的水平和配送时间等等）、对七天后悔权的了解与看待、退/换货具体过程中的问题的看法（退货原因、退货费用的分配、对商家应对及时性的评价、退货结果、退货行为对未来购物影响的评估或者选择不退货的原因等等）、最后征集对“七天无理由退货”相关规定的建议与意见；另一套是针对电商群体的，共计12道题，内容囊括对电商网店经营状况的基本调查（经营类型、时间、月销量等）、涉及七天后悔权的调查（是否常遇退货、对顾客的退货理由的看法、是否遵照规定办理退货、如何看待“七天”的时限、邮费由谁承担适合、七天后悔权对店销量的影响、后悔权存在的利弊等）。
对问卷进行认真反复的修改之后，作为队长的我即将任务分配下去，队员们众志成城，委身投入到问卷的推广和整理收集上面，我们充分调动人脉，为吸引更多人的关注更在问卷填写之后增加抽奖环节，增加人气。在这过程中我们也遇到了一些困难，对调查问卷深恶痛绝的人们一见到要填写问卷本身已产生抵触情绪，问卷访问量少的可怜；填写过后抽到保险的奖不理解，扬言我们是骗子；原先设定的一周时间对于高量的问卷访问量需求日显不足，我们不得不把实践延长，乞求用时间来弥补缺陷。皇天不负有心人，在我们群体人的共同努力下，我们调查问卷的来访者从开始的小于50，慢慢地突破100大关，最后获得了177份有效答卷。
经过初步的统计分析，我们不难发现以下一些事实：
1）网购已经不是女性的专利，越来越多的男同胞也加入到网购的阵营中，淘宝、京东、亚马逊、当当等网站凭借其丰富的产品和良好的服务成为消费者们的选择对象，网购带来了实实在在的便捷的福利。
2）广大消费者尤其是在校大学生这一群体热衷于在网上购买服装鞋帽、图书影音、食品、化妆品饰品等商品，价格多在0—200元之间，并且期待在尽可能快的配送时间内承担较少的邮费（10元以内）。
3）“网购7天无理由退货”的规定得到了较多的好评，80%以上的人在对七天后悔权一知半解的情况下因错发货物、货物积压或损坏等原因毫不犹豫地选择退货，但对于运费的承担调查显示商家垫付和消费者给付近似1：1，且73.35%的人表示能够成功退货，美中不足的地方是商家办理退货的及时性和服务态度与消费者的要求还相差甚远，长时间的拖欠远远超过了消费者所能忍受的3—7天的处理时限。商家处理事情的不妥导致退货周期非正常延长、手续繁琐等，网购中消费者不会轻易选择退货，然而，80.22%的表示退货的成功与否及其处理的效果会影响后期的购买决策和行为。
4）问及对于“7天无理由退货”的规定有何意见或建议时，90%的人都给出了比较中肯的建议和意见，集中表现为简化退货手续缩短退货时间以督促商家尽快退货、细化七天后悔权的相关规定增加其可执行力、通过延长退货时限等方法来软化退货要求、平衡双发利益注意审查等等。
同样地对电商给出的答案，我们也不难发现在受调查的众多新新网店中，73.21%的店家表示在经营过程中，只是偶尔会遇到退货，而顾客选择退货的理由也多是商品破损、与描述不符、质量问题等等，但让商家最不能接受的是顾客以未按规定时间发货而提出退货。调查也显示，商家们并不十分看好“七天后悔权”的相关规定，实行过程也只是走马观花似的，电商列举有些顾客利用不正当理由恶意退货造成不良影响，增加了经营的风险与成本。对于七天这一时限长短的看法，42.86%的人认为刚好、28.57%的人嫌太长、14.29%的人抱怨太短了、14.29%的人表示无所谓。当被问及邮费应由谁承担一项时，绝大部分的人赞同应有顾客负担。
当问题转向“网购七天无理由退货”对网店的销量有何影响时，58.93%的受调查者答道无明显影响，23.21%的人表示明显增加销量，其余的坦言降低了销量。
第三份材料是来源于我们苏州市消费者权益保护委员会的20××上半年投诉统计分析报告，报告指出20××年半年度互联网投诉率95件，20××年上半年256件，同比增长169%。资料还显示远程购物引发退换货纠纷明显增多，广告宣传虚夸：从上半年的投诉数据显示，共接到有关远程购物引发退换货纠纷的投诉为295件。同比上升15.1%，占投诉总量的10.4%。从购买途径上来看，网络购物最多为221件，电视购物为56件，电话购物为10件，邮购为8件。
一是涉及“7日内无理由退货”问题纠纷多，退货处理周期长、效率低；
二是家电产品、通讯产品、服装鞋帽成为退换货率最高的三类商品；
三是引发退换货的主要原因是购买到的商品与实际不符或者存在质量、计量等问题。受理远程购物投诉中，涉及虚假品质表示投诉112件，占投诉总量的38%。而从远程购物投诉反映的物品种类来看，主要集中于内衣（38件）、保健品（27件）、数码产品（19件）。其中商家投放虚假广告是消费者投诉的主要问题。
通过对问卷的简单整理，我们可以看出以上事实，就如下几个问题进行了讨论与总结：
1）引起消费者退货的关键原因是什么
2）七天后悔权的相关规定有何漏洞？
3）怎样让市场充分发挥其作用之后，七天后悔权的规定更加人性，兼顾双方利益，规定更加具体可行？
三、实践结果
此次社会实践我们不忘初衷，思考如何能让调查实至名归，打破沉默，唤醒更多的人在权益受到侵犯或不公平待遇时能勇敢地站出来，捍卫权利！问卷法作为最简单实用的调查方法之一，事实上也完全展现了它的优势。小组成员们通过对真实可靠的问卷材料的整理、分析，提出了三个大的问题进行讨论，即在第二部分末尾提及的：引起消费者退货的关键原因是什么？七天后悔权的相关规定有何漏洞？怎样让市场充分发挥其作用之后，七天后悔权的规定更加人性，兼顾双方利益，规定更加具体可行？我们在此将逐一介绍：
1、引起消费者退货的关键原因是什么？
退货行为选择的背后必然一定的理论支撑—原因。探究行为选择的原因，我们初步将心理学引入应用—消费心理。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现。研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律有助于我们追本溯源，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
常见的消费心理有从众心理、求实心理、求便心理、攀比心理等十多种，按照年龄层次可以划分为少年儿童消费心理（喜欢参照群体，有较强的依赖性，好奇心强）、青年消费心理（追求时尚和新颖，展示自我个性，容易冲动）、中年消费心理（购买随欲求稳，注重商品实用便利）、老年消费心理（精打细算，品牌忠诚度高等）；按性别可分为男性消费心理（动机形成具有被动性，但形成过程迅速果断，充满自信）和女性消费心理（追求时髦，追求美观，从众心理强，有较强的自我意识和自尊心）。
在我们的调查问卷中55.37%的人为女性，44.63%为男性。基于消费心理做出行为选择，站在消费者的角度，男性消费者因其在购买商品时决策果断，求实心理重，十分理性，因自身原因选择退货的比较少，在整个退货群体中男性也只是占了一小部分；而女性消费者则呈现出完全不同的特点，女性顾客们追求美观，追求时髦的特性使她们往往经不住琳琅满目的商品的刺激，尤其恰逢双日（如12月12日）商家“甩货”的时候，女消费者们常常守候在电脑面前等着时间闸门的开启。疯狂购物的结果难免选择了自己不需要或者不满意的商品。这种不够理智的消费模式是消费者选择退货的直接诱因。从电商的角度分析，提供的商品有瑕疵，发货时间过于漫长等原因导致消费者失去耐心。总之，消费者选择退货是消费者本身和电商两个方面的原因造成的，我们不能“厚此薄彼”，消费者消费心理作祟和电商不诚信（侥幸）经营模式是消费者选择退货的关键。
2、七天后悔权的相关规定有何漏洞？
不少电商对“七日无理由退货”设置重重障碍。第一，不适用“不理由退货”的商品标注不明显，消费者要求退货时才告知；第二，将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准严苛，导致消费者退货处理周期长、效率低，退换货纠纷多；第三，同意“七天无理由退货”却要收取各种“折旧费”。根据新《消法》规定，“折旧费”毫无依据。许多商家的“折旧费”是通过商品页面“深度链接”方式告知，而未在消费者购买过程中明确。20××年新网络交易管理办法第十六条（消费者权益保护法第二十五条）作出如下规定：
网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：“（一）消费者订作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。”法律同时保障了消费者的损害赔偿请求权，规定当无法通过网络交易平台找到销售者、服务者时，可以向网络交易平台的提供者追偿。七天后悔权赋予了消费者在一定期限内的单方合同解除权，打破了以往消费者因信息严重不对称而处于的劣势地位，用法律形式加以固定，使得权益受到威胁的消费者有章可循，增强了维权的可行性。然而，这种权利受到很大程度的限制。从权利实行的范围来看，后悔的权的实行领域太模糊，不但法律条文中规定的定做等四大类商品不享受7天无理由退货，其他“不宜退货”的商品也不在保护内，如何判断“根据商品性质不宜退货的商品”；退款货物“应当完好”在实际的购买中为了查验商品的好坏经常会将标签揭下进行试穿，“揭下商标”这一行为是否属于破坏其完成性的行为，消费者就此还会有所疑虑；“7日”是否为七个工作日；如何应对商家的霸王格式条款等疑虑仍萦绕在消费者心间，消费者在为维权的道路上仍然面临重重阻碍。针对以上疑问，消协给出了如下解释：商品的完好指商品本身；七日指从商品交换完成之日起连续七天，包含法定节假日；网络交易管理办法第十七条对格式条款问题进行了解释，强调商家有解释说明义务，不得利用技术手段强制交易以致显失公平。但是对于不宜退货的商品的定义新消法并没有具体条款解释，这为不法电商的不自觉提供了可乘之机—利用此“漏洞”来不断地扩大不适用无理由退货商品的范围，威胁消费者的利益。
3、怎样让市场充分发挥其作用之后，七天后悔权的规定兼顾双方利益，更加具体可行？
当市场充分平衡供求、调节好利益的不平衡同时为商品买卖提供系统的服务后，销售的具体运行就在生产者销售者、消费者之间发生，法律作为一种救济手段的存在，理应在对社会实践充分总结之后设定，适应社会的发展。消法不但赋予消费者后悔权和求偿权，也间接强化了销售者的义务，规定销售者不仅要提供有质量保证的商品，还要注重消费者个人信息的保护，及时履行告知义务。
据调查，目前京东等大型电商均作出了7天退货的承诺，其中行业龙头亚马逊更是将退货期限宽限至30天，但实际的退货过程并非那么顺利，京东、当当网和亚马逊承诺无条件退货，易迅则在退货条款中设置了障碍。网购商城入驻的大量第三方网店以及淘宝网和天猫上的第三方网店退货的规定五花八门，退货无门时有发生。针对现行规定存在的问题，我们组成员纷纷表达了自己的观点。绝大部分人认为应当明细“不宜退货”的商品类别，根据商品的特点、运输过程中是否会发生损耗等具体明确哪些类型的商品免除后悔权；经营者“应当”退货并支付货款——设定了消费者新的责任形式——无过错责任，将所有的责任推给消费者，给恶意退货者留下档口，不符合合理性原则，应当充分考虑相关因素确定适当比例责任，避免责任主体单一化；“消费者支付的货款”范围需要进一步明确，争议处理应按照双方协议，没有协议本着“谁过错，谁承担”的原则解决，不能无论经营者以次充好还是消费者恶意消费都由消费者承担退货产生的费用。七天后悔权的规定应本着弥补市场调节的不足，调节经营者和消费者之间的紧张关系。现行规定仍有许多可修缮之处：
1）消费者“后悔权”行使范围
新《消法》第二十五条没有对“无理由退货”的范围进行详细说明，“无理由退货”过程中不应让消费者出具质检报告。一方面防止经营者以格式条款“消费者必读”、“概不退货”等形式无限扩大拒绝退货的范围，另一方面，排除在后悔权外的商品要细化，减轻恶意消费者通过退货牟取暴利，损害合法经营者的权益。长此以往，不仅打击经营的积极性，也会带来市场秩序的不稳定。
2）行使方式和期限
退货费用，应由双方平摊。一方面，一般情况下要求消费者承担运费无疑加重了消费者负担，且在经营者蓄意欺诈的情形下，仍由消费者承担运费似有不公；此外，要求消费者承担一半运费能一定程度上遏制消费者恶意退货的情形，七天时间也足够平息购物冲动的情绪。
“后悔权”期限的起算点表述却不甚明晰。“收到商品之日起”的规定并未考虑快递公司积压商品的情况。鉴于不同的起算点会影响“七天无理由退换”的存续时间及行使效果。我们认为应在消费者签收商品或是网页确认收货后才开始计算。
未来，相关法律应该明确，经营者设立限退商品，必须说明根据商品性质不宜退货的理由；限退的商品须标注到具体商品上，不能单指某类；禁止商家在网站发布一个“不能退货”声明了事；另一方面，需相关部门加强监管，消费者提高维权意识、商家自律相互配合，以减少侵犯消费者权益的行为。更重要的是，未来应该出台如《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规。除了监管部门，第三方交易平台经营者要自觉履行责任。针对第三方网购平台缺乏有效手段对入驻商家信息的真实性进行验证，呼吁银行等系统进一步对其开放数据，最后，还要建立失信企业黑名单制度，让诚信的企业脱颖而出，失信的企业被市场淘汰。
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