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绩效管理沟通技巧

时间:2019-11-07 04:15:27 职场资讯 我要投稿

绩效管理沟通技巧

  人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。沟通指的是在工作中激发动力,领导委派工作并向所有的员工进行传达时(或是反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效,成功地沟通包括倾听和反馈,两者是互动的,以下就介绍下绩效沟通的小技巧。

绩效管理沟通技巧

  一、    倾听技术

  在进行绩效沟通时,作为主管,首先要培养自己的倾听素质,倾听是一种双向式沟通,倾听的目的是为了做出最贴切的反应,通过倾听去了解别人的观点、感受:

  ●呈现恰当而肯定的面部表情。作为一个有效的倾听者,主管应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触,无疑显示:您正在用心倾听。

  ●避免出现隐含消极情绪的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明:你很厌倦,对交谈不感兴趣,不予关注。

  ●呈现出自然开放的姿态。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态,不宜交叉胳膊和腿,必要时上身前倾,面对对方,去掉双方之间的什物,如桌子、书本等。

  ●不要随意打断下属。在下属尚未说完之前,尽量不要做出反应,让下属把话讲完;不要轻易打断下属,一定要鼓励他讲出问题所在;在倾听中保持积极回应,千万不要急于反驳;先不急于下定论,务必听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息;再一次与下属核实你已掌握的信息,理清所有问题,使之条理化、系统化,然后迅速做出判断,并表达自己的想法。

  二、反馈技术

  管理者要从如下角度砺炼自己的反馈技术:

  ●多问少讲。发号施令的管理者很难实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。建议管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则:80%的时间留给员工,20%的时间留给自己,而自己在这20%的时间内,又80%的时间在发问,20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”,因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之,要多提问题,引导员工自己思考和解决问题,自己评价工作进展,而不是发号施令,居高临下地告诉员工应该如何如何。

  ●沟通的重心放在“我们”。在绩效沟通中,多使用“我们”,少用“你”;“我们如何解决这个问题?”“我们的这个任务进展到什么程度了?”或者说,“我如何才能帮助您?”

  ●反馈应具体。管理者应针对员工的具体行为或事实进行反馈,避免空泛陈述。如:“你的'工作态度很不好”或是“你的出色工作给大家留下了深刻印象。”模棱两可的反馈不仅起不到激励或抑制的效果,反而易使员工产生不确定感。

  ●对事不对人,尽量描述事实而不是妄加评价。当员工做出某种错误或不恰当的事情时,应避免用评价性语言,如“没能力”、“失信”等,而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受。

  ●应侧重思想、经验的分享,而不是指手划脚地训导。当下属绩效不佳时,应避免说“你应该……,而不应该……”这样会让下属体验到某种不平等,可以换成:“我当时是这样做的……”

  ●把握良机,适时反馈。当员工犯了错误后,最好等其冷静后再做反馈,避免“趁火打劫”或“泼冷水”;如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励。

  ●反馈谈话的内容要与书面考评意见保持一致,不能避重就轻,否则会带来不好的效果。考核者在同下属进行面谈的时候,常会出现这样的情况:对下属的缺点不敢谈或不好谈,总觉得谈缺点时放不下面子,所以,谈出来的主要是优点,对于缺点则一带而过。这样的面谈,看起来气氛不错,双方都觉得愉快,但是,这样的结果常常不好。这种面谈的主要问题有:①下属得到误导,以为自己表现还可以,今后还这样表现下去;②当时双方都愉快,但是,当反映下属真实情况的书面报告出来时,问题就出来了,这时下属有委屈和被戏弄的感觉;③这样的谈话,不能帮助下属解决问题,改善绩效。正确的做法应该是:对下属在工作中表现出来的问题,不能回避,上司要抓住问题的要害,谈清楚产生问题的原因,指出改进的方法。

  在此应特别注意,当下属对所提出的绩效评估意见表示不满意时,应允许他们提出反对意见,而不能强迫他们接受其所不愿接受的评估结论。绩效面谈其实也是管理者对有关问题进行深入了解的机会,如果下属的解释是合理可信的,管理者应灵活地对有关评价做出修正。如果下属的解释是不能令人信服的,则应进一步向下属做出必要的说明,通过良好的沟通达成共识。

  三、创造有利于绩效沟通的环境

  ●确定最恰当的时间。最恰当的时间就是双方都能腾出来的时间。这样大家才能静下心来,充分地进行交流,而不会受到其他事情的干扰。应当避免以下时间:刚下班、快上班或明显时间不够的时间段内;星期五、节假日的前一天等。

  ●选择最佳的场所。单独的一间办公室,是最理想的地方,办公室的门要能关上,不宜让别人看到里面进行的面谈过程。

  ●布置好面谈的场所。最起码的要求,应当保持室内的干净、整齐。此外,桌椅的摆放也是不容忽视的一点,要使被考核者感到自在。

  四、增强领导者自身的人格魅力,用爱心和诚信架起真诚沟通的桥梁

  有人把企业领导艺术归纳为五种类型,即民主协商型、物质激励型、制度说话型、疏导教育型、榜样示范型。这种领导艺术是企业领导通过以身作则、率先示范的行动来树立自己的权威,依靠个人人格魅力的影响和职位上的优势来领导和带动职工下属。榜样示范型领导实际上就是人们常说的魅力型领导。魅力型领导不是依赖于组织权力产生的,而是基于个人的特质和魅力。魅力型领导是组织的灵魂。领导者想要得到认  可,实现更高的目标,他们必须为其他人建立行为规范。

  五、小案例——IBM的“沟通十诫”

  在IBM员工与领导沟通的方式十分灵活,但一个很大的特点就是为了确保沟通目标得以实现,IBM制定了一个“沟通十诫”:一是沟通前先澄清概念;二是探讨沟通的真正目的;三是检讨沟通环境;四是尽量虚心听取别人的意见;五是语调和内容一样重要;六是传递资料尽可能有用;七是应有追踪、检讨;八是兼顾现在和未来;九是言行一致;十是做好听众。

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