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导购员的岗位职责

时间:2020-12-31 16:38:27 岗位职责 我要投稿

导购员的岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的导购员的岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

导购员的岗位职责

导购员的岗位职责1

  导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销,是决定单店零售量的最直接因素,但许多厂家都做不好。现在,销售渠道的二次重组和高度集约化,更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以,谁在销售渠道市场份额突出,谁就能在一定程度上决胜终端。

  那么决定单店零售量的主要因素是什么呢?显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的,起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力,就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销(包括在客情关系深化的促销卖场活动化)这三方面入手,因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量,那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是:不是销售经理们不懂卖场运作,而是他们的运作计划很少被有效执行过。

  当前,卖场中的促销此起彼伏,甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是,销售人员完全把“促销”当成了“推销”,反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发,将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道,大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”,如果你不从顾客角度出发,怎么能理顺应对大卖场时的态度?

  那么,什么是导购员?导购员和营业员、促销员等有什么区别?

  (一)导购员的岗位职责

  一般来说,导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分:

  A.相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员,重要的是:如何帮助顾客,询问顾客对商品的兴趣爱好,果断促成并进而达到成交的目的。

  我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客:

  1.帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

  2.积极向顾客介绍产品特点;

  3.向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益;

  4.回答顾客对商品提出的疑问;

  5.说服顾客下决心购买此商品;

  6.向顾客推荐别的商品和服务项目;

  7.让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择;

  8.当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

  一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,并能够帮助顾客选择中意的产品。

  B.相对于企业的职责

  1.宣传品牌

  品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以,导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的'品牌,要在流利介绍产品的品牌价值时,表现一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。

  为此,导购员要做好以下工作:

  ①通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度;

  ②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

  2.产品销售

  利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。

  3.产品陈列

  做好卖场生动化,产品陈列和POP维护工作,保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

  4.收集信息

  导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分:

  ①收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报;

  ②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报;

  ③收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持;

  ④了解卖场的销售,库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。

  5.带动终端营业员或服务员做好本产品销售

  导购员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此,导购员要做到:

  ①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售;

  ②示范:导购员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品;

  ③联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性;

  ④利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

  6.填写报表

  完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交主管。

  7.其他

  完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

导购员的岗位职责2

  1、遵守公司一切规章制度。

  2、维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。

  3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

  4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

  5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的专业知识。

  6、随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知店长或商场经理。

  7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

  8、不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。

  9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

  10、在公司规定时间内电话回访客户。

  11、接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。

  12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。

  13、自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。

  14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

  15、关心团结同事,努力进取。

  16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。

  17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员的岗位职责3

  一、用心接待第一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标;

  二、为每一位顾客提供高品质的服务;

  三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;

  四、做好顾客的售前、售中与售后工作;

  五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客;

  六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录;

  七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息;

  八、随时维护展厅形象,确保展厅形象良好;

  九、认真填写各项资料记录表格;

  十、积极向店长提出建设性建议;

  十一、有保护现场商品安全的责任;

  十二、严格遵守专卖店行为规范;

  十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

  十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

  十五、必要时协助同事接待顾客;

  十六、服从上级领导的工作安排。

  3家具导购员岗位职责

  一、用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成销售目标。

  二、为每一位顾客提供高品质的服务。

  三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。

  四、做好顾客的售前售中与售后工作。

  五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。

  六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录。

  七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息。

  八、认真填写客户档案表及日志。

  九、积极向店长提建设性的建议。

  十、严格遵守专卖店的行为规范。

  十一、按期完成商品盘点工作,提供准确无误的数据资料。

  十二、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。

  十三、主动协助同事接待顾客(例如:倒水,递报价本、购货合约等,要有团队精神)。

  十四、服从上级领导的工作安排。

  十五、手提电话早8:00-21:00务必开机,铃声不可以太幼稚。

导购员的岗位职责4

  1、推广公司形象,传递公司信息。

  2、积极主动向顾客推介维意系列产品。

  3、按照服务标准指引,保持高水准服务素质:

  ※保持笑容

  ※耐心及礼貌地向顾客介绍产品

  ※积极认真的工作态度

  ※保持整洁的外观和仪表

  4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标

  5、遵照样品的陈列模板,保持样板及宣传品的良好陈列,保证样板及宣传品的整洁和及时更新。

  6、按照店铺管理规定,做好店铺管理工作。

  7、按照促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖品的发送记录。

  8、 清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表。

  9、 培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。

  10、 爱护所领用的导购员物料,包括手册、工衣及胸章。

  11、 参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力。

  12、 严格遵守公司各项规章制度。

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