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客服专员的岗位职责

时间:2021-05-29 10:44:53 岗位职责 我要投稿

客服专员的岗位职责

  在生活中,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家收集的客服专员的岗位职责,希望对大家有所帮助。

客服专员的岗位职责

  客服专员的岗位职责1

  1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题;

  2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答,同时引导客人完成购买交易;

  3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

  4、对待客人需热情、耐心,让客人感受到最大程度的满意;

  5、处理好相关售后衔接与解释工作;

  6、完成主管分配的其他工作。

  客服专员的岗位职责2

  1、受理客户投诉,协助客户关系经理处理客户投诉,协调客户投诉,并实施后续的跟进处理,将客户投诉事件完整、准确地记录并存档,最终确保客户对经销商服务满意;

  2、参与新车交车仪式,向新车客户介绍客户关系专员职责,建立与客户的融洽关系;

  3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度,将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

  4、网站维护、网络监控、管理,确保网络新闻的正常运转;

  5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

  6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

  客服专员的岗位职责3

  1、通过即时交流工具,如QQ、电话等平台,协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

  2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

  3、认真负责地为玩家利益考虑,尽职尽责地维护公司名誉及形象;

  4、及时处理玩家的投诉和意见,对有用的建议进行整理和归纳;

  5、对玩家交流平台进行维护,比如QQ群百度贴吧,有一定的文字功底。

  客服专员的岗位职责4

  1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范;

  3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;

  4、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;

  5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调,优化客户体验。

  客服专员的岗位职责5

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作;

  6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

  7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

  9、负责用户进出货物的监督管理;

  10、执行公司的各项管理规章制度。

  客服专员的岗位职责6

  1、接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

  2、负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

  3、根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

  4、受理用户来电咨询以及回访工作。

  5、了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

  6、熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

  客服专员岗位职责(农业公司)

  1、客服资料的保存、记录、归档工作。

  2、根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析。

  3、本着对客户及公司负责的态度,认真、耐心地解答客户的咨询和投诉,不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

  4、能独立进行简单网页设计和图片处理。

  客服专员岗位职责(网络技术部)

  1、接听电话、处理客户提出的问题并回复。

  2、协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

  3、收集整理客户的常见问题和反馈意见。

  4、维护客户资料,对客户进行帮助和管理。

  客服专员岗位职责(机电工程公司)

  1、与客户沟通,洽谈。

  2、收集客户资料与需求。

  3、与相关部门的业务联系。

  4、办理相关业务。

  海外业务客服专员岗位职责

  1、负责接洽国内出访团组,协助制订国内公务及商务出访计划。

  2、接待国外来华访问团组,海外展览的组织与协调。

  客服专员的岗位职责7

  1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范,执行客户回访规范及流程;

  ①第一次回访:开工后3—7天,与客户建立单对单的服务;

  ②第二次回访:开工后25—30天;

  ③第三次回访:开工后40—45天;

  2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务:包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作;

  3)接受客户的咨询、投诉并做好记录,积极处理与解决,并就有关情况向部门经理汇报;

  4)协助相关部门及时解决客户纠纷,提升客户满意度;

  5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理,并就有关情况向部门经理汇报;

  6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉,做好记录与分析,将相关信息向部门经理汇报,并做好后期跟进工作,同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告;

  7)项目经理回头客的收集,交小戴总进行分配,做好后续跟踪回访工作(包括设计师和客户),并定期做好统计、分析与整理,提交月统计报表和半年度统计报表;

  8)主材外购订单跟踪:跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息,并定期做好统计与数据分析;

  9)客户相关信息的录入管理,建立客户档案,管理和分析客户资料;

  10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查,如实登记回访与客户反馈信息,每月做好统计整理提交部门经理;

  11)完成领导交办的其它工作。

  客服专员的岗位职责8

  1、负责接听客户来电,受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

  2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。

  3、基于客服中心提供的客户信息,通过电话联系客户,进行产品推介和客户关怀回访工作。

  客服专员的岗位职责9

  1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;

  2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;

  3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;

  4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;

  5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;

  6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

  客服专员的岗位职责10

  1、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息,进行有效跟踪,指导和服务工作;

  2、处理客户信息和订单,库存跟踪,提供售前售后服务,妥善处理各种争议,保持店铺的良好信誉,确保帐号稳定安全;

  3、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

  4、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;

  5、受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;

  6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

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